Как пользоваться творческой студией youtube

В каких вопросах помогает служба поддержки

Обратите внимание, что саппорт общается исключительно с авторами видео, которые подключились к их партнерской программе. Большая часть ответов касается неисправностей и раскрытия функционала хостинга

Вы уже знаете, как написать в поддержку Ютуб. А вот перечень вопросов, лежащих в области компетенции сотрудников YouTube:

• поиск оптимальных решений;
• пояснение юридических нюансов, связанных с авторскими правами;
• разъяснение сервисных и технических аспектов работы платформы;
• информация об управлении каналом;
• исправление неполадок, касающихся аккаунта;
• помощь в навигации по Content ID.

Существенной роли использование конкретного гаджета не играет. Вы сумеете пообщаться с саппортом через планшет, смартфон и ПК. Авторы поддерживаются на всех основных языках планеты. Вот несколько примеров:

• английский;
• китайский;
• русский;
• японский;
• тайский;
• испанский;
• арабский.

Мобильное приложение

Пользователям доступно мобильное приложение, где можно загружать и редактировать видео, оставлять комментарии, делиться контентом и создавать прямые трансляции.

Google Play:

App Store:

Обзор функций мобильной версии личного кабинета

Описание разделов:

1. Платные подписки. Информация о преимуществах использования платных подписок: «Премиум», «Семейная» и «Для студентов».

1. Мой канал. Настройки конфиденциальности и управление контентом.
2. Творческая студия. Дополнительное приложение, через которое можно просматривать аналитику, подключать монетизацию, редактировать видеоролики.
3. Время просмотра. Сводная статистика времени просмотра стороннего контента.

1. Сменить аккаунт. Подключение дополнительных учетных записей Google.
2. Включить режим инкогнито. Режим необходимо использовать, если пользователь выполняет вход в Ютуб на свою страницу через стороннее устройство. При активации режима не сохраняется история и поисковые запросы.
3. Личные данные на Youtube. Информация о максимальном количестве аккаунтов для множественного входа.
4. Настройки. Редактирование персональных данных, выбор валюты для монетизации, параметры загрузки контента, настройки конфиденциальности и уведомлений.

Скорость ответа поддержки

Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.

Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.

Причины и решение проблемы

Сразу стоит описать ситуацию, когда может наблюдаться ошибка при отправке коммента в Ютубе. Происходит это сразу же после нажатия кнопки «Отправить». Стоит заметить, что данная проблема распространяется повсеместно. Это означает следующее: если при попытке прокомментировать ролик у одного автора вы заметили ошибку, то она будет появляться на всех остальных видеозаписях. Вы даже не можете отвечать на сообщения пользователей в Творческой студии.

Сама же ошибка выглядит просто – появляется выделенный красным цветом текст «Не удалось оставить комментарий». При последующей попытке она все равно появится, поэтому нужно сначала разобраться, из-за чего возникла проблема.

Причина 1: заблокирован профиль Google+

YouTube напрямую связан с аккаунтом Google+, соответственно, если на него наложены определенные санкции, то это отразится на вашем профиле в видеохостинге. Именно поэтому, если вы столкнулись с трудностями при отправке комментария, вам надо проверить свою учетную запись Google+.

Если все с профилем нормально, то сразу после выполнения вышеописанных действий загрузится страница Google+. В противном случае появится окно с предупреждением, что аккаунт заблокирован. Если это так, тогда причина невозможности отправки сообщений в Ютубе заключается именно в блокировке.

Чтобы его разблокировать, необходимо отправить письмо в техническую поддержку. В нем потребуется доказать, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке.

Причина 2: нарушения за несоблюдение авторских прав и правил сообщества

YouTube – это коммерческий проект, поэтому существуют некоторые правила его использования, нарушая которые, вы подвергаетесь санкциям. Если вы получили некоторое число жалоб, тогда может случиться, что возможность оставлять комментарии и отвечать на них у вас отняли. Проверить это можно в Творческой студии прямо на YouTube.

Находясь на главной странице видеохостинга, нажмите по иконке своего профиля

Важно при этом быть авторизованным на сайте.
В появившемся меню выберите пункт «Творческая студия».
Перейдите на классическое отображение интерфейса. Для этого надо нажать по кнопке «Классический интерфейс» в нижнем левом углу.
В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку «Пропустить».
Нажмите на боковой панели по пункту «Канал».

Сразу после этого вы попадете в меню, где можно увидеть статус вашего профиля. Есть две колонки: «Соблюдение авторских прав» и «Соблюдение принципов сообщества». В них должны быть выделены красным улыбающиеся смайлики Ютуба. Если все так, тогда нарушений никаких нет, и причина не в этом. В противном случае нужно будет обратиться в техподдержку Ютуба и оспорить жалобы на вас. Либо подождать 30 дней, тогда репутация на видеохостинге автоматически восстановится.

Причина 3: неверные настройки комментариев

По умолчанию после создания канала на Ютубе в настройках установлены корректные параметры, которые позволяют оставлять комментарии под роликами. Однако в процессе работы за компьютером пользователь может изменить их. В этом случае необходимо проверить их корректность и в случае несоответствия поменять на правильные. Делается это следующим образом:

1. Находясь в Творческой студии с классическим интерфейсом на боковой панели перейдите в раздел «Сообщество».
2. В выпадающем меню все на той же боковой панели перейдите в подраздел «Настройки сообщества».
3. На открывшейся странице опуститесь до самого низа.
4. Там вы обнаружите раздел «Настройки по умолчанию». Найдите параметры «Комментарии к новым видео» и «Комментарии на вашем канале», и измените их значение на «Разрешить все комментарии».
5. Поднимитесь вверх по странице и в самом верху справа нажмите кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

Сразу же после этого попытайтесь оставить какой-нибудь комментарий под видеороликом на видеохостинге, ошибка должна исчезнуть.

Не могу оставить комментарий под видео YouTube

Как управлять семейной группой (только для администраторов)

Как добавить участников

В семейную группу можно пригласить до пяти пользователей. Сделать это может только администратор группы.

Как пригласить пользователя в группу

1. Откройте приложение YouTube и войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка.
2. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля и выберите Платные подписки.
3. Нажмите Редактировать рядом с настройками доступа.
4. Нажмите Пригласите членов семьи.
5. Укажите адрес электронной почты или номер телефона пользователя, которого хотите пригласить в группу.
6. Нажмите Отправить. Когда новый участник примет ваше приглашение, вы получите уведомление по электронной почте.

Подробнее о том, как добавлять пользователей в семейную группу…

Удаление участников семейной группы

Исключать пользователей из семейной группы может только администратор.

Как удалить пользователя из группы

1. Откройте приложение YouTube и войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка.
2. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля и выберите Платные подписки.
3. Выберите подписку.
4. Нажмите Редактировать рядом с настройками доступа.
5. Выберите нужного пользователя и удалите его.
6. Нажмите Удалить участника.

Подробнее о том, как удалять пользователей из группы…

Как отменить подписку

Отказаться от подписки можно в любой момент. Доступ к ней сохранится до окончания текущего расчетного периода. После этого участники семейной группы больше не смогут пользоваться преимуществами подписки, но будут по-прежнему иметь доступ к своим аккаунтам Google.

Как вступить в семейную группу

Если администратор семейной группы пригласит вас к ней присоединиться, вы получите об этом SMS-сообщение или уведомление по электронной почте. Чтобы стать участником группы, следуйте инструкциям в приглашении.

Подробнее о том, как вступить в семейную группу…

Как покинуть семейную группу и оформить индивидуальную подписку

При желании вы можете покинуть семейную группу и оформить индивидуальную подписку. Вот как это сделать:

1. Покиньте семейную группу, в которой состоите.
2. Оформите собственную подписку на YouTube.

Примечание. Если вы покинете семейную группу, то сможете присоединиться к другой или создать собственную. Имейте в виду, что переходить из одной группы в другую можно не чаще чем раз в 12 месяцев.

Местоположение участников семейной группы

Требования

Чтобы пользоваться семейной подпиской, все участники группы должны проживать по тому же адресу, что и ее администратор. Эта информация автоматически проверяется каждые 30 дней.

Возникли проблемы с настройкой семейной подписки? Если появилось сообщение «Семейная подписка не поддерживается» или «Страна не поддерживается», значит регион, указанный в профиле, не совпадает с вашим текущим местоположением (оно определяется по IP-адресу). 

Чтобы продолжить настройку, необходимо сменить страну.

Обратите внимание, что все участники группы должны проживать по тому же адресу, что и ее администратор. 

Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Сколько платит ютуб за 1000 просмотров?

Каналы на русском языке зарабатывают от 0,3-0,5$ (в тематике игр, топов и фактов) до 3-4$ в самых дорогих нишах. Средний доход за 1000 коммерческих просмотров в русскоязычном сегменте Youtube — 1$.

В «Youtube Аналитике» в разделе «Время просмотра» выводятся графики общего количества воспроизведений видео и коммерческих показов на канале. По умолчанию статистика отображается за последние 28 дней.

В разделе «Эффективность рекламы» выводится примерный доход от рекламы в виде графика. Каждая точка соответствует определенной дате. Система автоматически считает доходность, умножая количество коммерческих просмотров на их среднюю стоимость. Цена за тысячу показов по воспроизведениям отображается сверху над графиком.

На графике можно отследить стоимость 1000 показов для зрителей из разных стран. В развитых странах из-за большой конкуренции среди рекламодателей менеджеры назначают высокую стоимость клика.

Если ваш канал смотрят в основном люди из США, Западной Европы и других развитых регионов, стоимость 1000 показов у вас будет примерно в 7-10 раз выше по сравнению с каналами, где основная аудитория — жители РФ. Для Украины, Казахстана и некоторых других стран СНГ разница в оплате 1000 показов еще более существенная — в 10-15 раз меньше по сравнению с Германией.

Медиасети не могут влиять на стоимость 1000 коммерческих воспроизведений на каналах своих партнеров, однако они осуществляют закупку дополнительной рекламы и в некоторых случаях сотрудничают с рекламодателями напрямую.

Как стать спонсором канала

Вступить в число спонсоров канала можно как через приложение, так и на главном сайте YouTube:

1. Зайдите на сайт youtube.com или откройте приложение YouTube.
2. Перейдите к видео, загруженное автором, которого вы хотите поддержать, и убедитесь он включил функцию спонсорства.
3. Нажмите или коснитесь Спонсировать.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы ввести информацию о платеже.
5. Нажмите Оплатить.

После завершения операции вы увидите сообщение приветствия. Если у вас есть активная платная спонсорская поддержка, то платеж будет автоматически списываться в начале каждого месячного цикла.

Почему убрали сообщения в Ютубе

Личные сообщения были доступны до 2020 года. После, функция исчезла со многих страниц из-за того, что больше неактуальна.

Основные причины, почему отсутствует:

• опцией редко пользовались;
• модерация возможна только через «Творческую студию».
• половина запросов относилась к спаму;
• авторы каналов не получали прямых уведомлений.

Это значит, в переписках могли храниться запросы до тех пор, пока владелец не обратит на них внимание. Приложение «Творческая студия» – нужно устанавливать отдельно на смартфоны Android и iOS

Это создавало дополнительные проблемы для тех, кто преимущественно использовал компьютерную версию.

Отчеты по эффективности

Отчет по эффективности объекта

Отчеты по объектам доступны в YouTube Аналитике на вкладке «Доход от рекламы». Однако для просмотра общей эффективности объектов лучше использовать соответствующий отчет.

• Этот отчет позволяет оценить эффективность по объектам и странам.
• Отчет составляется ежемесячно.
• Шаблон отчета содержит поля с данными об общей прибыли, общих просмотрах, просмотрах видео с рекламой и т. д.
• В этом отчете можно отделить доход по объекту для выплаты.

Полный отчет по объектам

Полный отчет предоставляет владельцу контента всю необходимую информацию об объектах.

• Отчет составляется еженедельно.
• Этот отчет содержит следующие уникальные данные:
  • территории, в которых действует право собственности;
  • тип объекта;
  • идентификаторы элементов объекта;
  • активные/неактивные отпечатки;
  • политика в случае совпадения.
• Этот документ полезен для партнеров, которые хотят:
  • проверить информацию о праве собственности для набора объектов;
  • сопоставить идентификаторы элементов объекта с синтезированными идентификаторами объектов;
  • просмотреть все объекты с конкретными правилами в случае совпадений.

Отчет о конфликтах объектов

Этот отчет доступен только партнерам, которые владеют конфликтными объектами.

• Отчет составляется ежедневно.
• Основное отличие этого отчета от других заключается в показе конфликтных стран, а также последнего изменения собственника.

Отчет о видео

В этом отчете приведена полная информация обо всех ваших видео.

• Он включает, помимо прочего, данные о статусе видео, наличии рекламы, количестве просмотров, а также идентификатор объекта и правила, применяемые к ролику.
• Отчет составляется трижды в неделю.
• Отчет не содержит данных о доходах.
• Если заявки на ролик поданы сразу по нескольким объектам, в столбце Идентификатор объекта будет отображаться сразу несколько значений, хотя набор метаданных будет один и тот же.

Отчет о заявках

Этот отчет показывает все активные заявки в системе управления контентом и содержит информацию о применяемых правилах, типе заявки, происхождении и т. д.

• Отчет составляется еженедельно.
• Партнеры используют этот отчет для просмотра всех заявок в отношении объекта и данных о соответствующих правилах.
• Отчет не содержит неактивные или прошлые заявки. Чтобы получить эти данные, нажмите «Экспорт результатов поиска в CSV-файл» на вкладке заявок.
• В отчет о заявках не включены видео с ограниченным доступом.

Отчет по файлам цифровых отпечатков

Этот отчет содержит все цифровые отпечатки, предоставленные партнером.

• Отчет составляется еженедельно.
• Идентификаторы файлов цифровых отпечатков сопоставлены с идентификаторами объектов и цифровых отпечатков.
• Не каждый цифровой отпечаток имеет свой идентификатор. Идентификаторы доступны только для цифровых отпечатков, связанных с видео, загруженными на канал.

Отчет об эффективности кампаний

В этом отчете содержится информация по всем кампаниям, которые вы создали. Также в нем вы найдете данные о том, к каким объектам или ярлыкам объектов применена кампания.

• Отчет составляется еженедельно.
• В нем указаны данные по различным показателям эффективности, например количество просмотров пользовательского контента и число кликов по подсказкам.
• В отчете представлена информация по кампаниям, которые вы создали сами. Он не содержит данных о кампаниях по умолчанию и автоматических ссылках на коммерческий контент.

Как присоединиться к существующей кампании по сбору средств

Необязательно создавать кампанию самостоятельно – можно присоединиться к сбору средств, который организовал другой автор. Вот как это сделать:

1. Войдите в аккаунт и перейдите в Творческую студию.
2. В меню слева выберите Монетизация, а затем – Благотворительность.
3. Нажмите Начать Присоединиться к кампании.
4. Выберите кампанию по сбору средств, которую уже создал другой автор.
5. Добавьте в кампанию видео или запланированные трансляции. В них будет показываться кнопка «Внести пожертвование».
6. Выберите Добавить.

Примечание. Кнопка «Внести пожертвование» начнет показываться на страницах просмотра выбранных видео и в чатах прямых трансляций только после указанной даты начала кампании.

YouTube Аналитика

Ноябрь 2020 г.

Сентябрь 2020 г.

Данные о прямых трансляциях в YouTube Аналитике. Вот какие новые сведения будут в ней собраны:

• Статистика прямой трансляции. Она будет доступна через несколько минут после окончания трансляции.
• Информация о том, когда ваша аудитория смотрит видео.
• Развернутые отчеты о трансляциях, премьерах и загруженных видео. При желании отчеты можно распечатать.

. Они приведены на панели управления.

Август 2020 г.

• Данные о прямых трансляциях в YouTube Аналитике. Вот какие новые сведения будут в ней собраны:

  • Статистика прямой трансляции. Она будет доступна через несколько минут после окончания трансляции.
  • Информация о том, когда ваша аудитория смотрит видео.
  • Развернутые отчеты о трансляциях, премьерах и загруженных видео. При желании отчеты можно распечатать.

Июль 2020 г.

Обращаемся через мобильное приложение

Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.

Андроид

Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:

открыть на смартфоне мобильное приложение;
войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
выбираем пункт «отправить отзыв»;
откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала

Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.

Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.

iOS

Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:

1. перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
2. нажимаем профильное фото;
3. выбираем строчку «справка-отзыв»;
4. откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
5. выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».

Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.

Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:

• открываем любую статью справки;
• жмем на раздел «написать письмо»;
• выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
• определяем категорию, соответствующую проблеме;
• выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
• перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.

В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.

Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:

1. выполните вход в ютуб;
2. нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
3. появится список популярных на ютубе вопросов;
4. если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
5. на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.

В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.

Как написать в службу поддержки?

Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).

Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.

Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.

Описание показателей

Средний просмотр (в минутах)	Среднее время просмотра (в минутах) по выбранному видео или временному диапазону.
Монетизируемые воспроизведения (оценка)	Просмотры видео, в ходе которых происходит хотя бы один показ объявления (даже если это реклама в начале ролика и зритель уйдет, не досмотрев ее).
Транзакции	Число транзакций от продажи контента или сообщений в Суперчате за определенный период в выбранном регионе.
Просмотры	Количество просмотров отдельного ролика или всех видео на вашем канале.
Время просмотра (часы)	Общее время, в течение которого пользователи смотрели ваши видео.
Ориентировочный доход от рекламы	Расчетный доход от объявлений AdSense и DoubleClick за определенный период в выбранном регионе. Реклама, проданная в партнерских сетях, не учитывается.
Расчетный доход	Ориентировочный чистый доход за определенный период в выбранном регионе. Это доход от рекламы, проданной через Google, и транзакций в нашей сети.
Доход от транзакции	Средняя сумма транзакции от продажи контента и сообщений в Суперчате за определенный период в выбранном регионе.
Доход от транзакций	Чистый доход от продажи контента и сообщений в Суперчате за вычетом возвратов платежей. Рассчитывается за указанный период в выбранном регионе.
Доход от YouTube Premium	Ориентировочный доход от YouTube Premium за определенный период в выбранном регионе.
Доход от Shorts	Ориентировочный доход, полученный из Фонда YouTube Shorts, за определенный период.
Доход от тегов товаров	Ориентировочный доход, полученный из Фонда YouTube Shopping, за определенный период.

Где сообщения в ютубе

Как уже было сказано выше, в 2018 году из ютуба была полностью убрана функция, позволяющая людям общаться между собой с помощью личных сообщений. Поэтому, больше нет специального раздела со всеми сообщениями в YouTube.

Но, администрация сайта придумала свою альтернативу – электронный адрес для коммерческих запросов. То есть, если владелец ютуб канала захочет вести общение с кем-либо, то он специально для этого добавит к себе в профиль адрес электронной почты. Найти адрес электронной почты для коммерческих запросов можно будет таким образом:

1. Заходите на главную страницу YouTube и открываете канал пользователя, которому хотите написать личные сообщения. Под названием канала будет находиться специальная панель с несколькими пунктами. Жмите левой кнопкой мышки по графе «О канале».
2. Вас перекинет на новый раздел данного ютуб канала. Находите там графу «Дополнительно», а под ней будет кнопка «Показать адрес электронной почты». Щелкайте левой кнопкой мышки прямо по этой строке.
3. Как вы это сделаете, появится капча для подтверждения того, что вы не робот. Кликайте левой кнопкой мышки в представленный квадратик.
4. Если все выполнено успешно, то появится значок в виде галочки зеленого цвета. Теперь, вам нужно будет нажать ЛКМ по графе «Отправить».
5. На этом все. Таким образом, вы нашли адрес электронной почты для коммерческих запросов. Можете отправлять сообщения на данный Email адрес, и, возможно, пользователь вам ответит.