Техподдержка телеграмма на русском: как и куда обратиться

Как работает — telegram support online

Только ждать. К сожалению, несмотря на обещание онлайн-помощи, вам не ответят мгновенно. Наш компьютерный портал уже пробовал туда обратиться. Причина банальна до невозможности: вы тут не одни. Вы не привилегированный пользователь сети, таких еще пару тысяч. А ответить нужно всем.

К тому же, даже если очередь доберется до вас прямо сейчас, нужно же еще и ответ на вопрос найти. Не все проблемы можно решить по щелчку пальцев. Для одних придется вызывать иных специалистов, для других ― искать выдержки из инструкции.

Как только вам ответят, на почту придет уведомление.

Конечно, есть и другой способ…

Причины жалоб

• Спам – видов спама на просторах интернета огромное множество. В классическом понимании спам является рассылкой электронных писем с целью продажи определенного товара или услуги. Однако с развитием мессенджеров и социальных сетей к нему стали относить большое количество рекламы по соотношению с контентом в группах, продажу товаров через личные сообщения и т.п. Если увидели нечто подобное у себя в личных сообщениях, воспользуйтесь инструкцией ниже и при указании причины выберете данный пункт;
• Насилие – в данную категорию стоит отнести распространителей видео с убийствами или нанесением тяжких увечий. Также не стоит забывать про призывы к насилию или агрессию в свой адрес;
• Порнография – распространение любого вида порнографии в Telegram категорически запрещена, однако на практике модераторы мессенджера редко блокируют распространителей обычного порно, наиболее жёсткие меры применяются только к пользователям или группам, распространяющим детскую порнографию;
• Другое – зачастую, на любом сервисе при составлении жалобы есть графа «Другое». Если вы не нашли из вышеперечисленного списка свою причину жалобу, опишите её в специальном поле, появляющимся при выборе данного пункта.

Способы получения техподдержки Телеграмм

Получить консультацию от технической поддержки пользователям сервиса можно 3 способами:

• на официальном сайте ресурса;
• через мобильное приложение;
• используя канал в Twitter.

«Существует канал часто задаваемых вопросов Telegram FAQ (https://telegram.org/faq), в которых можно найти нужную информацию. Однако он не рассчитан на русских потребителей и требует знаний международного языка или работы с сервисами по переводу».

Все доступные способы отличаются по формам обращения и действиям при этом. По отдельности рассмотрим каждый из них.

Особенности использования формы заключаются в том, что это официальная техподдержка Телеграмма, но она не имеет русского функционала. Для ее заполнения потребуется ввод описания проблемы на английском языке.

«Можно набрать текст в переводчике, короткими предложениями для максимально точного перевода, затем результат скопировать в форму».

После описания следует указать адрес рабочей электронной почты, на который придёт ответ. Также адрес автоматически закрепиться за аккаунтом, если ранее вы этого не сделали. Далее номер телефона, он обязательно должен соответствовать аккаунту с имеющейся проблемой. В завершении над формой появится область, в которой поддержка Телеграмма уверит, что ответ придет «как можно быстрее».

Мобильное приложение

Способ подойдет, если проблема не связана с входом в аккаунт, и вы можете запустить Телеграмм на смартфоне или desktop-версию. Отличается от официальной формы возможностью изложить суть вопроса русским языком. Для этого нужно открыть боковое меню и перейти в раздел «Настройки».

В нижнем поле «Настроек» необходимо нажать кнопку «Задать вопрос».

Далее последует уведомление о том, что ответ вы можете получить не сразу, работают над разделом техподдержки Телеграмма на русском в приложении волонтеры. И возможно, вас заинтересуют «Часто задаваемые вопросы» (Telegram FAQ) для поиска решения проблемы. Напоминаем Telegram FAQ англоязычный.

«Чтобы волонтер подобрал максимально эффективное решение, кроме детального объяснения, для наглядности подкрепите вопрос несколькими скриншотами».

Канал в Twitter

В социальной сети Twitter есть канал службы поддержки Телеграмм. Это отличная альтернатива, если вы не можете зайти в свой аккаунт. Кроме того, здесь осуществляется поддержка русскоязычных пользователей мессенджера. Ссылка для перехода https://twitter.com/smstelegram.

Несмотря на англоязычное уведомление, после выбора «Сообщение» можно смело писать на русском, ответ получите в порядке очереди.

Завершение

Служба технической поддержки Telegram занимается разрешение пользовательских вопросов, отвечает на них. Если проблема технического плана, то специалисты решают ее. В любом случае, консультанты обязаны принять вашу заявку в обработку, довести дело до конца, и уведомить вас о завершении рассмотрения.

Есть несколько вариантов взаимодействия с техподдержкой. К примеру, вы можете заполнить форму в окошке чата на официальном сайте проекта, также соответствующий чат есть в мобильном приложении раздела «настройки». Если у вас довольно простой или уточняющий вопрос, имеет смысл обратиться к чат-боту, который развеет все непонятки.

Также рекомендуем перед обращением к специалистам изучить раздел FAQ на официальном сайте проекта или в мобильном приложении. Собранной там информации может быть достаточно, чтобы у вас не осталось дополнительных вопросов. Что касается скорости обработки заявки, то это зависит от времени обращения и степени загруженности специалистов.

не могу зайти в телеграмм

частом входе

Что такое телеграмм код и зачем он может потребоваться? Обязательно ли его вводить и можно ли вовсе обойтись без него? Иногда новичков интересуют подобные вопросы.

Код в мессенджере Телеграмм — это что-то вроде одноразового пароля, который нужно вводить в некоторых случаях:

• во время первой регистрации;
• при повторном заходе в мессенджер, если предыдущая сессия была завершена разлогиниванием;
• при заходе в аккаунт Телеграмм с нового устройства;
• при смене телефонного номера, к которому был привязан аккаунт;
• при полном удалении аккаунта.

Для чего этот код нужен?

Если очень просто, то Телеграм код нужен для подтверждения того или иного действия со стороны пользователя. Обычно код приходит в виде СМС на телефонный номер, который был привязан к аккаунту в Телеграмм при первой регистрации. Исключение составляет случай с полным удалением учетной записи. В этом случае сообщение приходит не на телефон, а на браузерную версию мессенджера. Потребуется скопировать это сообщение и ввести в соответствующее поле. Но и тогда на телефонный номер придет запрос на подтверждение действия.

Если СМС не было получено, или код так и не был введен в течение определенного времени, на зарегистрированный телефонный номер поступает звонок — и специальный робот продиктует код в голосовом режиме.

Подобная защита одноразовым СМС-кодом реализована во многих сервисах. Например, в мобильных банках, электронных платежных системах. Это позволяет дополнительно застраховать учетные записи пользователей от нежелательного вторжения и несанкционированного внесения изменений.

Когда можно без него обойтись?

Однако не каждый заход в учетную запись требует ввода СМС-кода. Иначе это было бы неудобно для рядового пользователя. Если мессенджер был закрыт обычным образом, без разлогинивания, при повторном входе система не попросит никакого кода.

Принцип работы технической поддержки

Чтобы узнать больше о том, как обращаться за помощью, полезно заранее узнать, как работает техническая поддержка Telegram. Первое, что нужно понять, — это то, что нельзя позвонить и попросить о помощи. Единственный подходящий формат — текстовые запросы.

Алгоритм работает следующим образом:

• В результате отправки система регистрирует запрос, для него генерируется уникальный код.
• В результате служба поддержки генерирует ответ, в котором описывается полное решение проблемы.
• Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его через мессенджер или на официальном сайте программы. Здесь мы рассказали о том, почему зависает Телеграм.

Меняем номер

Если от Телеграм почему-то не приходит код, не во всех случаях эту проблему можно решить. Если на экране постоянно висит сообщение «Please enter the code that was sent to you via Telegram», но сообщения не приходят, можно воспользоваться радикальным способом и зарегистрироваться в системе с помощью другого номера.

В этих целях Вы можете приобрести самую дешевую сим-карту любого оператора. Чтобы начать пользоваться мессенджером, достаточно только однократно ввести полученный пароль. Если после этого вы успешно вошли в свою учетную запись, то теперь можно исправить свой номер на нужный в настройках мессенджера.

Для этого:

1. Открываем приложение и переходим в раздел «Настройки». Нажимаем «Изменить» в верхней части экрана.
2. Выбираем операцию «Сменить номер». Все контакты, сохраненные мультимедийные файлы и документы будут перенесены на новый номер.
3. Вводим номер и получаем смс-код. Вводим его и подтверждаем операцию.

Алгоритм описан на примере мобильного приложения на смартфоне iPhone. Однако на устройствах под управлением Android действует тот же самый порядок действий.

Стоит принять к сведению тот факт, что этот способ работает не во всех случаях. Иногда даже при смене номера смс не приходит и ввести код не удается. В этом случае можно зарегистрироваться, используя другое устройство, и затем открыть мессенджер на своем смартфоне.

Техподдержка телеграмм на русском — через телефон

В мобильном приложении есть дополнительная возможность получить консультацию по интересующим моментам работы в мессенджере.

1. Запустите приложение.
2. Зайдите в настройки (три полоски вверху слева).
3. Прокрутите меню в самый конец
4. Тут есть пункт — «Задать вопрос»
5. В следующем окне нажмите на кнопку «Спросить добровольца» и откроется окно специального чата, где можно оставить сообщение (также максимально подробно описав все детали проблемы).
6. Внизу под строкой с твоим вопросом Вы увидите дополнительные объяснения, которые должны Вам помочь достичь положительного результата.

Проблемы с регистрацией аккаунта телеграмм и их решение

Обычно для входа в телеграмм нужно просто ввести номер телефона и код, но бывают проблемы.

ПРОБЛЕМА	РЕШЕНИЕ
Загруженный сервер	Бывает такое, что на сервер телеграмма приходит слишком много запросов, и система не справляется, поэтому сообщения с кодами могут доходить до пользователей немного дольше, чем обычно.
Плохая мобильная связь	Иногда трудности с регистрацией в телеграмм могут возникнуть из-за плохого сигнала связи или из-за проблем с интернетом. Тогда нужно просто поменять локацию и попробовать завести профиль снова.
Блокировка	В некоторых регионах телеграмм может быть заблокирован. В этой ситуации можно воспользоваться VPN-сервисами, которые скрывают местоположение пользователя.

Если же проблему не удается устранить самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки https://telegram.org/support.

Регистрация телеграмм без номера

Иногда появляется появляется необходимость завести два аккаунта в телеграм, но с одним номером телефона это невозможно. Для таких случаев есть виртуальные номера.

Виртуальные номера

Виртуальный номер — это номер, который привязан не к телефонной станции, как реальный, а к интернету, то есть информация в данном случае передается через сеть. Для тех, кому нужно зарегистрироваться в телеграмме, подойдут виртуальные номера для приема смс. Правда, они не бесплатные, но цена не высокая. Есть специальные сервисы, их можно найти через поисковые системы. Вот один из вариантов https://onlinesim.ru/

С помощью сайта textnow

На сайте text now можно скачать приложение textnow, его можно также найти в магазинах ап стор и гугл плей. Это бесплатная программа, которая позволяет пользователям получить временный номер. После скачивания приложения необходимо пройти регистрацию, затем система генерирует пять вариантов номеров. Можно выбрать любой и скопировать. Затем в процессе регистрации в телеграмме вставить этот номер в специальное поле.

С помощью приложения primo

Primo — еще одно бесплатное приложение для создания виртуального номера. Чтобы начать работу с ним, его также нужно скачать, пройти регистрацию, выбрать номер из тех, что приложение создаст, скопировать его, и с помощью него активировать аккаунт в телеграмме.

С помощью skype

В телеграмме можно зарегистрироваться и через skype, но не бесплатно

Для этого нужно перейти на сайт https://secure.skype.com/ru/skype-number, выбрать страну (России здесь, кстати, нет, но это неважно), нажать кнопку “продолжить” авторизоваться, и выбрать тариф и оплатить

Как войти если уже зарегистрирован

Телеграм так устроен, что каждый раз, когда пользователю нужно зайти в свой аккаунт (и даже без регистрации), ему необходимо ввести номер телефона, и затем цифры из сообщения.

Войти с QR кодом

Войти телеграмм можно и без номера телефона, с помощью qr кода. Для этого нужно открыть мессенджер на пк, затем включить приложение на смартфоне, зайти в настройки. Тут же перейти в раздел “Конфиденциальность”, потом в “Активные сеансы” и нажать на кнопку “Сканировать QR-код”.

Распространенные ошибки

Телеграмм не идеальное приложение, в его работе могут быть сбои, а люди не идеальные пользователи, и могут ошибаться, неправильно, например, набрать какую-то цифру. Об этом стоит помнить, если не получается зайти в мессенджер.

Программа не открывается

Бывает, что не открывается само приложение. Единственное, что можно сделать, чтобы решить проблему — удалить телеграмм и установить его заново. Чаще всего, это срабатывает.

Долго не приходит SMS

Если не приходит сообщение с кодом, нужно проверить корректность номера, который был введен. Также сообщение не придет, если на данный номер уже был зарегистрирован аккаунт. Тогда лучше постараться восстановить старый профиль.

Не входит по W-FI

Могут возникнуть трудности со входом в телеграмм, если плохо ловит вай фай. Можно попробовать использовать мобильный интернет или перезайти.

Универсальный алгоритм решения проблем

Если же проблему не удается устранить самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки. Вот самый простой способ это сделать:

• Перейти на сайт https://telegram.org/support.
• Заполнить форму.
• Кликнуть на кнопку “Отправить”.
• Ждать ответа.

СМС не пришло, что предпринять?

Допустим, вы ждёте прихода пароля больше 5 минут, а SMS с паролем не пришло на ваш смартфон. В этом случае нужно предпринять решительные меры. Давайте вначале выясним, почему не пришло СМС?

Код мог не поступить из-за:

• Сбоя в функционировании мессенджера;
• Вы указали неверный номер, когда регистрировались;
• Профилактические работы по линии диспетчера.

Как видите, причин немного, отсюда, вначале нужно перепроверить, правильно ли вы ввели телефонный номер? Очень часто бывает, что пользователь ошибся всего на одну цифру. Этой причины предостаточно, чтобы код к вам на телефон не поступил. Поэтому, в этой ситуации желательно кликнуть по кнопочке «Повторить». Данная кнопка возникнет на сайте Телеграм, когда пройдёт 5 минут.

Запомните: когда вы будете довольно часто кликать по кнопочке «Повторить», в Telegram появится информация, с предложением повторить ваше действие позже. Возникнет оповещение «Слишком много попыток, пожалуйста, попробуйте позже». В этом случае нам ничего не остаётся, как через определённое время опять попробовать ввести номер телефона.

Если же данное действие вам помочь не может, то нужно выйти из мессенджера, и вновь провести данное действие. Когда и это не смогло вам помочь, то нужно проделать следующие шаги:

1. Перезагружаем телефон;
2. Удаляем утилиту Телеграм, и вновь скачиваем приложение, используя Плей Маркет, или Apple Store, в зависимости от того, Android у вас, или iPhone;
3. Можно применить какую-нибудь альтернативу, к примеру голосовую настройку;
4. Ждём полчаса, час и, если код так и не пришел, звоним в техподдержку, чтобы выяснить обстоятельства.

Проделав каждый шаг, проверьте, не поступил ли код? Откройте папочку с СМС и внимательно просмотрите все входящие оповещения, так как часто бывает, что СМС приходит без уведомления.

Единая справочная служба правительства москвы получила премию «хрустальная гарнитура»

Единой справочной службе Правительства Москвы присудили престижную премию «Хрустальная гарнитура». Проект получил главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

Награду вручают с 2005 года лучшим в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этот раз в конкурсе участвовали более 280 соискателей из семи стран.

«Горячая линия “Единая справочная служба Правительства Москвы” — это уникальный, не имеющий аналогов не только в России, но и в Европе проект. Он сложен как в техническом, так в организационном плане. Мы не стоим на месте и уже в 2021 году, в рамках этой горячей линии, внедряем новые технологии, такие как система синтеза, распознавания и анализа речи, перевод речи в текст, позволяющие вывести работу с обращениями на новый уровень», — рассказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий Андрей Савицкий.

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2021 году по поручению Сергея Собянина. Её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно по телефону: 7 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и комитетов. В среднем на линию поступает 500 тысяч вызовов в месяц.

Как работает служба поддержки

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

Код активации не приходит

Код для активации.

При работе в приложении время от времени возникают какие-то ошибки. Например, при регистрации не приходит код подтверждения в Телеграм.

Иногда это объясняется сбоем в сети оператора. Поэтому стоит подождать некоторое время и попробовать отправить запрос заново.

Если не приходит СМС от Телеграма, то создать новую учетную запись будет невозможно.

Причины

Все возможные проблемы с регистрацией в популярном мессенджере делятся на три группы:

1. Самая распространенная ошибка – неправильное написание номера телефона, тогда пароль придет другому абоненту. Кроме того, срок действия кода может истечь, поэтому вводить его нужно сразу же.
2. Сбои в работе программы. Такое случается, если была установлена нерабочая версия Telegram либо скачивание проводилось с посторонних ресурсов.
3. Проблемы со стороны сотовых компаний: нестабильное соединение, задержка при доставке SMS, отключение интернета из-за отрицательного баланса. Иногда оператор считает, что от пользователя идет рассылка спама и временно блокирует его.

Бывает, что юзер несколько раз подряд отправляет пароль и получает ответ об ошибке «Too fast». Система подобным образом защищает аккаунт от перехвата вводимых данных со стороны.

Блокировка мессенджера Роскомнадзором также может стать причиной, почему российские мобильные операторы связи МТС, Мегафон, Билайн и все остальные могут устанавливать запрет на передачу СМС с сервисов Telegram.

Решение проблемы

Проверка правильности написания телефонного номера – первое, что нужно сделать, если Телеграм так и не присылает СМС с кодом

Важно помнить, что для российских пользователей используется международное написание «+7» (плюс семь), а не «8»

Если телефон введен верно, помогут следующие действия:

• проверить аккаунт, ведь пароль может прийти в беседу или чат, если приложение Telegram открыто на другом устройстве;
• скачать и установить последнюю версию мессенджера через официальные веб-ресурсы;
• перезагрузить устройство, часто после этого абоненту начинают приходить все не поступавшие ранее СМС;
• зарегистрироваться через голосовую настройку;
• отправить вопрос службе поддержки на сайте https:///support;
• позвонить оператору мобильной связи и выяснить, нет ли сбоев в сети.

Работа волонтёром

Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.

При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.

Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день

Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.

Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов

Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.

Как работает — telegram support online

Только ждать. К сожалению, несмотря на обещание онлайн-помощи, вам не ответят мгновенно. Наш компьютерный портал уже пробовал туда обратиться. Причина банальна до невозможности: вы тут не одни. Вы не привилегированный пользователь сети, таких еще пару тысяч. А ответить нужно всем.

К тому же, даже если очередь доберется до вас прямо сейчас, нужно же еще и ответ на вопрос найти. Не все проблемы можно решить по щелчку пальцев. Для одних придется вызывать иных специалистов, для других ― искать выдержки из инструкции.

Как только вам ответят, на почту придет уведомление.

Конечно, есть и другой способ…

Что делать, если сайт telegraf.by недоступен?

Если TELEGRAF.BY работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl F5.

Блокировка доступа к сайту.Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер – не блокировали доступ к TELEGRAF.BY.

VPN и альтернативные службы DNS.VPN: например, мы рекомендуем NordVPN. Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Самые частые темы обращений

Техническая поддержка никогда не остается без работы, так как у пользователей довольно обширный список вопросов. Если проанализировать все запросы, можно найти список проблем, с которыми люди сталкиваются чаще всего:

• Проблемы, связанные с попытками злоумышленников проникнуть в аккаунт.
• Удаление счета.
• Нюансы при работе с группами, чатами и личной перепиской. Например, бывают случаи, когда пользователи не могут отправлять сообщения по определенным причинам.
• Невозможно открыть Telegram.
• Как можно изменить номер телефона, связанный с профилем. Такая необходимость возникает в связи с потерей SIM-карты, на которую изначально была зарегистрирована услуга.
• Как я могу изменить язык на русский или другой язык, чтобы сделать работу с мессенджером более удобной?
• Вопрос относительно восстановления пароля.

С телефона

Для начала рассмотрим инструкцию для людей, использующих мессенджер от Павла Дурова на смартфоне, так как на ПК их значительно меньше.

Android

1. Итак, запустив приложение откроется стартовое окно с представлением преимуществ мессенджера через несколько слайдов. Если у вас нет приложения, его можно скачать из Play Market. Чуть ниже находятся пункты «Continue to English» (Продолжить на английском) и «Начать общение». Выбираем второй пункт.
2. Указываем привязанный при регистрации номер в соответствующем поле и тапаем по стрелочке в левом нижнем углу экрана. При необходимо нажмите на строку «Russian Federation», и выберете свою страну проживания.
3. Останется ввести полученные 5 цифр, и система автоматически войдет в аккаунт.

iPhone

1. После открытия приложения каждый раз появляется небольшая презентация основных плюсов платформы и кнопка «Start Messaging», одна нас интересует небольшая надпись «Продолжить на русском» немного ниже.  Если у вас нет приложения, его можно скачать из App Store
2. Затем введите номер телефона в соответствующую строку и тапните на «Далее». Будьте внимательны с выбором страны. Если вы проживаете не в Российской Федерации, то нажмите на название страны и выберете из появившегося списка свою.
3. Далее на выбор появятся следующие варианты: Использование авторизованной версии на другом устройстве и СМС. Если используется desktop программа, то вы автоматически получите код из 5 цифр на устройство. Останется кликнуть на «Далее». В противном случае выбираем «Отправить код через SMS».
4. В таком случае система перенаправит вас на другое окно, где необходимо ввести полученные на телефон цифры и нажать «Далее». Если по какой-то причине SMSне пришло, выберете соответствующий пункт меню и отправьте его заново.

Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере

Этот вариант самый простой. Но какие-то сложные и технические вопросы так решить не получится.

Скажем так: им можно воспользоваться в том случае, если у вас есть какие-то затруднения с освоением мессенджера, и вам нужна консультация.

Способ работает в мобильной и настольной версиях Телеграм. Чтобы задать вопрос, нужно проделать несколько простых действий:

Зайти в меню мессенджера (три линии в левом верхнем углу) и выбрать пункт “Настройки”;

Пролистать список до конца и кликнуть по строчке “Задать вопрос”;

Откроется чат, в котором вам нужно будет написать ваш вопрос.

Телеграм предупреждает, что консультацию вы можете получить не сразу. Это объясняется тем, что на запросы отвечает не техподдержка мессенджера, а волонтеры.

Это такие же пользователи, как и мы с вами, поэтому ни о каком регламентированном времени на обработку обращения речи, естественно, не идет.

Раньше до техподдержки Телеграм можно было достучаться через специального бота

Как установить «Телеграм» и создать учётную запись

Создать свой профиль в «Telegram» можно как на компьютере, так и телефоне. При установке мессенджера на мобильное устройство, сервис синхронизируется с телефонной книгой, а также осуществляет автоматическую привязку вашего номера. Для этого выполните следующие действия:

• зайдите в магазин приложений, найдите там версию для вашей ОС;
• нажмите кнопку «Установить» для скачивания.

На компьютере процесс установки выглядит несколько иначе:

• скачайте установочный файл, соответствующий вашей ОС, на официальном сайте приложения;
• запустите его, с мастером установки трудностей возникнуть не должно.

После того как «Telegram» установили, нужно создать аккаунт. Схема регистрации учётной записи на телефонах, планшетах и ПК аналогичная.

• после запуска скачанного файла приложения нужно будет осуществить привязку телефонного номера, указав его цифры в строке;
• ожидайте получения кода активации вашего профиля. Процедура может занять некоторое время. Когда смс-сообщение с кодом получено, его необходимо ввести в соответствующее поле.

Теперь приложение готово к работе. Если не пришло смс, содержащее информацию о коде, проблема решается несколькими способами.

Работа волонтёром

Как вы уже поняли, служба поддержки Telegram состоит из обычных пользователей, которые добровольно приходят на помощь. У них есть свои специальные чаты, куда при необходимости отправляются сообщения, указывающие на возможные проблемы.

Одновременно ведется мониторинг деятельности всех добровольцев, за который отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, в которую поступает вся важная информация о работе приложения.

Важно понимать, что волонтер не обязан ничего делать. Им не грозят никакие санкции, если они отвечают только на несколько вопросов в день

Но, конечно, важно выступать на высоком уровне.

Важно также понимать, что стать волонтером нелегко. Несмотря на отсутствие вознаграждения, кандидатам приходится проходить многоступенчатый процесс отбора

Важно, чтобы за эту работу брались только ответственные пользователи, способные профессионально справиться со всеми задачами.

Что делать, если не приходит код подтверждения Фейсбук?

Неважно, что вы делаете: регите новый аккаунт, подтверждаете старый или пытаетесь пройти двухфакторную аутентификацию. Коды подтверждения Facebook могут не приходить во всех случаях

Сейчас мы разберем отдельно ошибки почты, баги СМС и сбои самого Фейсбук. 

Не приходит код подтверждения Facebook на почту

Самая вероятная причина того, что не приходит код подтверждения Фейсбук на почту – его по ошибке закинули в папку «Спам». Проверьте папку со спамом. Редко, но такое случается даже на гуглопочте.

И не забудьте проверить папку «Соцсети»

Другой вариант – пора чистить почтовый ящик. Место на сервере, увы, не безразмерное. Если вы получаете много писем, да еще с вложениями, место постепенно закончится. И новые письма туда просто не будут попадать. А еще может быть, что вы уже настроили автоудаление «лишних» писем, и сообщение от Фейсбука попало под раздачу. 

В этом случае почистите почту и проверьте настройку автоудаления. Если письмо автоматически удалено, запросите код подтверждения еще раз. 

Не приходит смс с кодом подтверждения Фейсбук

Код подтверждения Фейсбук может не приходить на телефон тоже по массе причин – и простых, и более серьезных:

• У вас отрицательный баланс на телефоне – некоторые операторы решают проблему жестко: блокируют и входящую, и исходящую мобильную связь. СМС поэтому тоже не приходят. Проверьте баланс счета и, если нужно, пополните его;
• Вы случайно включили режим «В самолете» – на всякий случай, проверьте и это;
• Вы ошиблись в одной-двух цифрах – номер введен неправильно, и СМС приходит, но не вам. Посмотрите, все ли правильно здесь, выберите «Добавить» и введите актуальный номер телефона. Только на этот раз тщательно проверяйте каждую цифру;
• Сообщение удалено как спам – спам-фильтры смартфона, увы, не всегда правильно распознают, что нужно чистить, а что не трогать. Сервисные сообщения от соцсетей часто по ошибке удаляются. Поищите нужный пункт в настройках телефона;
• Память телефона перегружена – если вовремя не удалять старые SMS, место рано или поздно закончится. Совет очевиден: почистите старые СМС-ки и перезагрузите телефон. Если все в порядке, он радостно оповестит вас о новом сообщении. 

Особый случай – если вы используете виртуальные номера для приема СМС. Тут может сбоить уже сам сервис. Подождите чуть-чуть, обновляя страницу. Если в течение получаса ничего не приходит, попробуйте другой СМС-активатор. 

А для двухфакторной аутентификации в Фейсбук с телефона проще всего использовать генератор кодов. Вам не надо будет запрашивать СМС подтверждение каждый раз. В мобильном приложении генератор кодов Facebook находится в меню «Настройки и конфиденциальность». С компьютера – там же.

В генератор кодов можно войти и с компьютера. Только чуть-чуть сложнее

Выберите «Двухфакторная аутентификация». А когда подтвердите свой пароль, кликните «Настройка/Получить коды». Эти десять кодов лучше всего заскринить или переписать. Так не надо будет каждый раз ждать подтверждения от ФБ. 

Не приходит код подтверждения из-за багов Фейсбук

Код подтверждения личности может не приходить и из-за багов самого Facebook. Возможно, вам не повезло – в этот самый момент наш любимый Фейсбук выкатывает очередные обновления. И подтвердить аккаунт сейчас невозможно.  Тут остается только ждать, а через пару часов попробовать снова

Могут быть сбои и из-за проблем доступа к Facebook. И это даже не глобальные сбои, вроде недавнего. Хватит небольшого локального сбоя, чтоб код подтверждения Фейсбук не пришел. Рецепт тот же – ждать, пока все придет в норму. 

А еще код Facebook может не приходить, если у вас просто глючит интернет. Сбой или разрыв соединения – этого хватит, чтобы код просто не был запрошен. Монстро на всякий случай советует: проверьте, все ли ОК с интернетом, если проходите подтверждение в Facebook. И попробуйте запросить код через другой браузер. Исполняемые скрипты тоже могут сбоить.