Что такое консалтинг и стоит ли пользоваться такими услугами

Виды консалтинга

Ранее под консалтинговыми услугами подразумевался финансовый и бухгалтерский аудит, но сейчас сформировался тренд на понимание бизнеса в целом. Консалтинговые агентства ориентируются на предоставлении бизнесу полного комплекса услуг, включая и финансовый блок, и ряд других вопросов. 

Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг — это глобальное ревью бизнеса. Он помогает понять, какие аспекты уязвимы и корректирует работу в целом.

Проще говоря, речь идет о масштабном SWOT-анализе, который дает взгляд со стороны на основании исследования всей информации о компании.

В управленческий консалтинг могут входить все последующие виды консалтинга, описанные в этом разделе.

Финансовый консалтинг

Во время финансового консалтинга подрядчик изучает информацию о денежных средствах, упорядочивает ее и предлагает, как улучшить финансовое положение. В зависимости от потребностей заказчика, речь может идти хоть об аудите и «наведении порядка» в документации, хоть о формировании финотдела в компании. Сюда также входят:

• бухгалтерский консалтинг;
• налоговый аудит;
• консультации касательно инвестиций и т. д.

HR-консалтинг, кадровый консалтинг

В HR-консалтинг входит весь комплекс вопросов, касающихся непосредственно сотрудников, их взаимодействия друг с другом и с клиентами. Эксперты анализируют сложившуюся корпоративную культуру и деловую этику. А затем предлагают, как их улучшить, чтобы поднять продуктивность.

В рамках этой услуги могут проходить:

• ассессмент текущих сотрудников;
• анализ и совершенствование кадровой политики;
• поиск новых HR-менеджеров и обучение тех, кто уже работает в компании;
• анализ кадровых документов, их упорядочивание;
• внедрение инструментов для повышения продуктивности и т. д. 

Юридический консалтинг

Любая компания сталкивается с бюрократией и необходимостью решать юридические вопросы. Чтобы встречи с госорганами не тормозили процессы, необходимо всегда содержать документы в порядке. Иметь копии всех справок, свидетельств, договоров и решений, а также правильно хранить их оригиналы. Юридический консалтинг может потребоваться тем, чьи дела ранее вели разные юридические подрядчики. Консалтинговое агентство может усовершенствовать юридическую структуру и привести работу в соответствие с постоянно меняющимися нормами.

Также к такому консалтингу обращаются при выходе на рынки других стран, ведь даже высококлассные юристы в штате могут упустить нюансы, известные компаниям внутри целевой страны.

Обучающий консалтинг

Сюда входят лекции, семинары и тренинги для сотрудников, а также менторство и коучинг для руководителей. Зачастую обучающий консалтинг дополняет какой-либо другой вид консалтинга. Например, при формировании и внедрении корпоративной культуры, консалтинговое агентство может организовать тренинги для сотрудников, чтобы те лучше поняли суть и смысл новых правил. 

Задачи и цели

Консалтинговые компании преследуют основную цель – совершенствование качества рабочего процесса заказчика, повышение эффективности и рост прибыли. Чтобы не привлекать большое количество сотрудников в штатный режим, компании предпочитают периодически нанимать консалтинговые фирмы, помогающие взглянуть свежим взглядом на ведение бизнеса.

Вот главные задачи, преследуемые квалифицированными
сотрудниками из консалтинговых компаний:

• Давать грамотные рекомендации и советы о том, как выйти из кризиса с минимальными потерями и улучшить показатели производительности. Из-за высокой конкуренции, перенасыщения рынка подобными услугами, фирмы тратят целое состояние на различные рекламные кампании, не всегда оказывающиеся удачными. Расходы на маркетинг, рекламу и поиск новых заказчиков приводит к большим убыткам и состоянию кризиса. Специалист будет консультировать: как лучше всего выйти из сложившейся ситуации, минимизировать потери, сократить расходы и снова стать конкурентоспособными игроками на рынке в своей отрасли.
• Чтобы прибыль росла, необходимо повысить узнаваемость бренда, то есть заняться грамотным продвижением. Для этого консультанты разрабатывают новую маркетинговую стратегию, разворачивают пиар-кампанию и запускают рекламу. Для этого они предварительно изучают целевую аудиторию, ее боли и потребности, актуальность рекламных ходов и тренды.
• Если компания начинает идти на спад, терпеть неудачи и убытки, то, значит, что-то пошло не так и требуется реорганизация. Консалтинговая фирма займется изменением внутреннего устройства компании. Зачастую приходится идти на слияния или разделения, чтобы изменить тактику и остаться на плаву.
• Стагнация в бизнесе может начаться из-за того, чтобы сотрудники перестали развиваться, интересоваться работой, потеряли запал и удовольствие от процесса. Это происходит из-за неправильного управления, неграмотного распределения задач со стороны руководства, скуки от монотонных действий и некомфортной рабочей обстановки. Чтобы сотрудники были хорошо замотированы, квалифицированы и качественно выполняли работу, необходимо повышать их уровень подготовки. Когда человек развивается, это благоприятно сказывается на его настроении, эмоциональном и рабочем фоне. Консультанты подберут действенные тренинги и семинары, покажут рабочий процесс и рутинные обязанности под новым углом, освежат знания и подарят новую информацию. Также эксперты нередко составляют методички и инструкции на будущее, чтобы усвоенная пища для ума не забывалась и регулярно применялась.
• В суматохе и спешке за новыми бизнес-высотами, руководители могут потеряться во времени и вовремя не освежать программное обеспечение. А ведь от технологий в наше время зависит многое, в том числе качество и скорость работы. Консалтинговая фирма подберет наилучший современный вариант.
• Эксперты проведут свою независимую оценку документации по бухгалтерскому учету: все ли верно оформлено, куда уходит большая часть расходов, соответствуют ли показатели действительности и др.
• Если предприятие не знает, в чем причина убытков или падения результативности, то следует обратиться за помощью. Мнение со стороны поможет выявить слабые стороны и заняться нововведениями для улучшения работы и роста доходов.

Консультанты из консалтинговых фирм помогут решить многие
проблемы и вывести бизнес на совершенно новый уровень. Это обычные люди с
высокой квалификацией, имеющие большой опыт и доказавшие свою экспертность.

Принципы работы консалтинговых компаний

Доверие к предлагаемым решениям консалтинговой компании основано на научно обоснованных методиках и данных, что составляет основной принцип работы при выполнении консалтинга. Этот подход демонстрируется компанией во время работы с клиентом. Использование собственных данных возможно, но с научным обоснованием.

Другой, тоже важный принцип — внедрение современных научных информационных технологий обработки информации и прогнозирования событий на этой основе.

К принципам работы консалтинга относят и вариантность найденных решений. Выбор одного из них нужно сделать руководству компании, обратившейся за консультацией. Часто специалисты могут предложить клиенту не стандартное решение, а собственную научную идею, которая может решить проблему.

Задачи и цели консалтинговых компаний

Цель у консалтинговой компании одна — решить проблему клиента. Невозможно описать все возникающие у современного бизнеса проблемы, но можно их сгруппировать по определенным критериям. Это проблемы:

• в области производства продукции (технологические, модернизация или обновление производства);
• экономической эффективности производства (совершенствование организации производства, повышение производительности труда);
• управления производством (совершенствование структуры управления бизнесом, кадровая политика, обучение персонала);
• стратегического развития предприятия (анализ рынка, выбор и обоснование новой маркетинговой стратегии вместо устаревшей);
• финансов (финансовый аудит компании, разработка финансовых моделей выхода из кризисных ситуаций);
• юридические с поставщиками или покупателями товаров фирмы.

И это даже не весь список задач, которые приходится решать консалтинговым компаниям.

Многие задачи с помощью консультирования решить проще

Когда нужно применять консалтинговые услуги

Консультант в бизнесе нужен не только в кризисных ситуациях. Его услуги могут потребоваться и при открытии нового бизнеса, при модернизации действующего предприятия, при снижении объема продаж, при увеличении издержек или себестоимости. Консультантов привлекают из-за их профессионализма и большого опыта в анализе таких процессов, для объективного и свежего взгляда на застаревшие проблемы бизнеса.

Крупные компании имеют специалистов в запрашиваемой области консультаций. Но все равно прибегают к консалтингу не из-за недоверия к собственным специалистам, а с позиции подтверждения выбранного решения. На кону часто стоят многомиллионные затраты на планируемые изменения производства. Поэтому бизнес не жалеет денег на сторонний консалтинг и перепроверяет принимаемое решение по принципу «одна голова хорошо, а две лучше».

Ведение бизнеса

С вопросами, касающимися коммерческой помощи обращаются не только крупные компании, но и фирмы ниши малого бизнеса. Причём не обязательно это будет одна единственная консультация. Часто случается так, что нужно несколько «сеансов терапии» для предприятия.

Эксперты агентства получают задание, плотно изучают проблему, которая возникла у вас в фирме, анализируют и на выходе предлагают несколько вариантов её решения.

Далее, когда вы начинаете внедрять предложенный путь, специалисты фирмы контролируют этот процесс. Но такое поведение оговаривается заранее и обычно расценивается как дополнительная услуга.

К этому же направлению относится решение вопросов по инвестиционной сфере. В этом случае к мнению специалистов прибегают, когда нужно решать вопросы с привлечением кредитов или инвестиций в свой проект. А также с оценкой имеющихся активов и их эффективного распределения.

Обратная сторона вопроса также не редка. Например, когда фирма сама ищет, в какой проект можно будет вложить средства для получения в дальнейшем прибыли.

Тогда консалтинговые специалисты подберут для вас те или иные стартапы, проекты, начала, которые действительно заслуживают внимания.

Как они это делают?

Чтобы понять логику работы консультанта над проектом, опишем основные этапы.

1. Предварительный этап – сбор информации. Иногда этот этап может занимать больше времени, чем, скажем этап выработки решений. Чем тщательнее собрана информация и полнее картина, тем эффективнее результат.

Разбирается текущая ситуация. Что происходит сейчас на всех участках процесса, со всеми участниками.  Собирается аналитика и статистика

Уделяется большое внимание рабочему процессу в течение последних 3-6 месяцев. Иногда нужны данные за год

Постановка цели начинается  с требования бизнеса. Когда клиент обращается в консалтинговое агентство, у него уже есть целостная картина цели. Уточняются детали, конкретизируются цифры и сроки.

Одно из важных составляющих — что хочет клиент. Как правило, на этот вопрос сложно ответить сразу. Необходимо провести маркетинговое исследование. Но результаты иногда приводят к неожиданным решениям, например, расширить линейку товаров.

Большой потенциал для идей дает информация о конкурентах. Какие стороны у них сильнее, за счет чего, какие слабее (про то, как отстроиться от конкурентов можно почитать отдельно). Проводится  бенчмаркинг, изучение успешного продвижения конкурентов.

Важно обсудить какие риски могут возникнуть при внедрении улучшений. Разработать меры для урегулирования

На этом этапе, чем больше вопросов задаст консультант, тем лучше.

1. Рабочий этап выработки решений.

На этом этапе  становиться в целом понятно, на каких этапах «проваливается» бизнес-процесс. Уточняются детали на конкретных участках технологического сбоя. Выясняются причины.

Далее приступают к выработке идей по улучшению.

1. Внедрение пилотного проекта.

Все изменения должны обязательно тестироваться в реальных условиях. Будь то ритейл, будь то производство. Возможно, возникнет необходимость изменить или откорректировать обновленный процесс.  На бумаге все может выглядеть ровненько и красиво, без сучка и задоринки. При «обкатке» с людьми могут проявиться риски, которые были упущены.

1. Контроль

Это обязательный этап всех преобразований. Не будет контроля, положительный эффект от внедрения скатиться вниз. Даже, возможно, и ниже цифр, нежели при старте.

Виды консалтинга

Для начала следует понять, что консультация может быть по поводу любой проблемы, которая возникает у человека в любом виде его деятельности. Например у вас проблема: вы не можете сбросить вес до той отметки, которая вам нужна. Вы идете к специалисту по похудению и проводите с ним консультацию.

Да, это тоже консалтинг. И он никак не связан с бизнесом. Ведь консультации мы можем получить у кого угодно: у стоматолога, косметолога, тренера по фитнесу, юриста, слесаря на СТО.

Договариваемся, что дальше будем уделять внимание только первому типу. И здесь я бы действительно мог подсобить студентам, которые пишут дипломные работы или рефераты и перечислить все то, что можно найти на других сайтах

Но поскольку я обещал этого не делать, дам только общую структуру видов консультационных услуг на сегодняшний день

И здесь я бы действительно мог подсобить студентам, которые пишут дипломные работы или рефераты и перечислить все то, что можно найти на других сайтах. Но поскольку я обещал этого не делать, дам только общую структуру видов консультационных услуг на сегодняшний день.

Как продается консалтинг

1. Методика. У клиента есть проблема, а у консалтера лучшая методика ее решения наиболее быстрым и эффективным способом. Клиент, в таком случае, получает методические материалы и внедряет все самостоятельно.
2. Сопровождение. Клиент приходит с запросом, проводится полный анализ текущей ситуации, вырабатывается пошаговый план действий. Далее клиент внедряет все шаги самостоятельно, но при этом консультант периодически проверяет насколько правильно проделана работа.
3. Результат. У клиента есть проблема или цель, но при этом консультант не выдает никаких методик, не составляет план действий для клиента. Он самостоятельно внедряет имеющиеся у него методики и технологии, добиваясь требуемых результатов в оговоренные сроки. Это так называемый вариант услуги “под ключ”.

Чем полезна градация консалтинга приведенная выше? Во-первых, она очень проста: вы никогда не запутаетесь в том, какой именно вид консультационных услуг вам нужен в конкретной нише.

Во-вторых, такая структура дает понимание того, за что вы будете платить, если заказываете услугу, либо получать деньги, в случае предоставления консультационных услуг. Очевидно, что в первом варианте цена будет самой низкой, а в третьем – самой высокой.

В-третьих, она дает понимание того, какой вид консалтинга нужен именно вам в данный момент. И тут все зависит от того, какой ресурс будет платиться за решение проблемы: время или деньги. Например, вы только выходите на рынок и ограничены своим бюджетом, что вполне нормально для начинающих бизнесменов. Тогда вашим вариантом  будет номер один.

И самое главное – вы всегда будете знать кто за что несет ответственность…

Основные принципы работы консалтинговой компании

Сами сотрудники консалтинговой фирмы руководствуются основными принципами и фактами, которые «выставлены» ими для успешной деятельности. Здесь можно выделить:

1. Обоснованность научных данных. Ни один сотрудник сферы консалтинга не руководствуется лишь своим опытом – здесь необходимо использовать статистику и прочие научные сведения для решения задач заказчика.
2. Использование дополнительных инструментов – возможности информационных технологий. В каждой компании должны присутствовать не только новейшие модели техники, но и различное программное обеспечение последних версий, чтобы качественно проводить аналитику представленных заказчиком сведений.
3. Динамичность должна проявляться как во время консультирования с клиентами, так и после завершения поставленных задач.
4. Научные перспективы. Каждый сотрудник может и должен предлагать свои идеи заказчику, а также просто высказывать мнение для решения поставленных задач.

К основным принципам работы также можно отнести и последовательность действий сотрудников. Так, здесь условно можно представить следующую последовательность:

• первоначальное консультирование клиента с определением определенного рода задач;
• оформление документов, включая договор на оказание консультационных услуг и опись представленной заказчиком документации;
• полная аналитика данных предоставленной документации и составление выводов;
• информированность заказчика о полученных результатах исследований, методах решения поставленных задач;
• работа с предложенными методиками и способами, достижение поставленной цели;
• разъяснения заказчику о результатах работы.

Заказчик оплачивает всю стоимость работ только после предоставления ему результатов. Если компания требует перед началом работы аванс, это должно насторожить заказчика.

Образец договора на оказание консультационных услуг:

Консалтинговая деятельность по этапам

Любая компания, при правильной корректировки деятельности, ведет себя как постоянно развивающийся организм. Если возникает сбой, необходима экспертная помощь. Но, эту работу необходимо доверять только профессионалам. Каждая из консалтинговых компаний должна иметь большой опыт в практической деятельности.

В целом, консалтинговая деятельность состоит из нескольких этапов.

Этап №1. Признание заказчиком наличия конкретной проблемы. В противном случае, если предприниматель не осознаёт, что перед ним возникла сложная ситуация, ни одна из консалтинговых компаний не сможет ему помочь.

Этап №2. Заключение договора и первичная консультация. Сразу после того, как консалтинговая компания будет выбрана, следует побеседовать с одним из её специалистов. После этого, можно приступать к заключению договора. В нём будут присутствовать следующие пункты:

• Обязанности сторон;
• Период, на протяжении которого будет предоставляться помощь;
• Условия, при которых можно досрочно расторгнуть договор;
• Стоимость услуг и их полный перечень;
• Условия, которые могут стать причиной для изменения суммы гонорара эксперта.

Соглашение заключается на долгосрочной или краткосрочной основе. Это трудовой договор или договор подряда.

Этап №3. Сбор информации, которая поможет провести диагностику проблемы. На этом этапе происходит анализ и сбор всех данных, которые помогают определить степень серьезности проблемы. Одна из главных задач, это определение конкретной проблемы, а также разработка стратегии по борьбе с ней.

Этап №4 Решения трудностей. Он является одним из основных. После того, как эксперт определит причину проблемы, он приступит к составлению плана, который поможет полностью её ликвидировать. В него входит ряд конкретных мероприятий. Каждое из них не должно негативно отразиться на других аспектах деятельности организации.

Этап №5 Реализация решений, а также контроль за их выполнением. Это означает, что каждая процедура по плану будет выполняться под надзором консалтеров. Одновременно с этим иногда проводится обучение штатных сотрудников организации.

Этап №6 Оценка результатов. Корректно её можно провести через некоторое время, поэтому спешить не стоит. Подведением итогов занимается владелец компании в присутствии представителей консалтинговой фирмы.

Этап №7 Подведение конечных финансовых отчётов. Если все процессы прошли в обозначенные сроки, доход компании увеличился, а производственные показатели повысились, это говорит о том, что примененная стратегия оказалась эффективной.

Последний шаг, это расчёт с экспертом согласно условиям договора. На счёт консалтинговой компании переводится сумма, указанная в контракте.

Главная проблема в бизнес консалтинге

Если вы внимательно прочитали всю предыдущую информацию, то понять что такое бизнес консалтинг вам не составит особого труда. Поэтому в этом разделе хочется поговорить о некоторых тонкостях консультирования в бизнесе и о том, почему одни консультанты зарабатывают много, а другие годами топчутся на месте без особых успехов.

Принято считать, что консалтинг могут себе позволить лишь крупные корпорации с огромными бюджетами. Это далеко не так. Все чаще и чаще к подобной услуге прибегают представители среднего и малого бизнеса. Это приводит к постоянному росту спроса на данную услугу.

В большинстве случаев владельцы малого и среднего бизнеса приходят на консультацию со следующими запросами:

1. “Я хочу оптимизировать бизнес-процессы”
2. “Мне нужен эффективный персонал”
3. “Я хочу повысить продажи”
4. “Мне нужно снизить издержки”
5. “Я хочу открыть новый филиал”
6. “Мне нужно больше клиентов”

Вот и получается, что на рынке консалтинга появляются фирмы, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы, сделать более эффективным персонал, повысить продажи и так далее. Вроде бы эти проблемы достаточно типичны и легко решаемы, но проблема здесь в следующем: в них нет измеримых целей.

Другими словами, если вы вдруг захотите стать успешным консультантом, то вы не сможете им стать просто оптимизируя бизнес-процессы. Все “топовые” консалтинговые компании работают на результат.

К примеру вы хотите работать в сегменте поиска клиентов. Ниша хорошая, хотя и немного перенасыщенная. Если вы напишите на визитке, что являетесь экспертом по привлечению клиентов, то это гарантировано не будет работать. Но если вы напишите, что помогаете создавать дополнительные каналы притока клиентов в любой бизнес с гарантией результата под ключ, то к вам выстроится очередь из тех владельцев бизнеса, у которых есть такая проблема.

К слову, как и что продается в b2b нише вы можете почитать в этой статье. Там я более подробно прошелся по данной теме. Здесь же отметим, что “привлечение клиентов” или “оптимизация бизнес-процессов” – это форма, но не содержание.

Если вы хотите быть классным консультантом, то продавайте содержание и измеримый результат для своих клиентов. И будет вам счастье). Все тоже самое верно и в том случае, если вы хотите купить услугу консалтинга. Обязательно покупайте результат, а не обобщенные обещания.

Теперь пройдемся по самим бизнес консультантам.

Качество и результат

Оценить качество консалтинга очень сложно. Наверное, единственный барометр — удовлетворённость заказчика. Сообщества управленческих консультантов борются за формальные системы оценки. Это отражается в этических кодексах консультантов, требующих разделять и преследовать следующие ценности:

• Компетентность,
• Открытость,
• Честность,
• Надёжность и ответственность,
• Объективность и независимость,
• Конфиденциальность,
• Профессионализм.

Каждая из этих ценностей накладывает ряд правил на консультантов, их разделяющих. Например: «Консультант СМС сообщает клиенту информацию, важную для достижения целей консультирования, даже если она неприятна или вызывает дискомфорт у самого клиента. Он делает это, не унижая достоинства клиента».

Наконец, в основе консалтинга лежит разделение ответственности между клиентом и консультантом. Даже в случае экспертного консалтинга ответственность за внедрение рекомендаций и получение результата лежит на клиенте.

В очень редких случаях проектного консалтинга клиент может требовать от консультанта «ответственность за результат» или «гарантии результата». Для этого требуется делегировать консультантам большой объём полномочий или раскрыть большой объём финансовой информации, на что клиенты готовы весьма редко.

Консультант отвечает за профессионализм своих сотрудников и следование другим вышеперечисленным ценностям (включая независимость, заинтересованность в решении задачи клиента, честное портфолио и предоставление честных отзывов, и так далее).

Насколько это ценно — решать вам.

Ссылки по теме:

• Материалы и видеозаписи конференции «Интернет-консалтинг»
• Статья «Аудит сайта — польза или фикция?»
• «Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений „клиент-консультант“», Эдгар Шейн