Правила возврата и обмена товаров в магазин озон

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

• Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
  • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
  • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
  • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
  • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
  • на товаре не имеется следов использования.
• Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
• Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

# Информация о возвратах

Вы можете посмотреть список возвратов в личном кабинете, в разделе Заказы → Возвраты FBS.

В списке возвратов вы можете посмотреть:

• Статус возврата.

  Статус	Что происходит с возвратом
  Принят от покупателя	Мы получили возврат с товаром от покупателя.
  В пункте выдачи	Вы можете забрать возврат из пункта выдачи, который указан в столбце Местоположение.Если возврат перемещается на склад Беларуси или Казахстана, это будет указано в столбце В пути на пункт выдачи.
  Получен	Возврат у вас.
  Компенсирован	Вы получили компенсацию за возврат.

• Дату возврата. Когда покупатель вернул товар.

• Номер отправления. В каком отправлении был возврат.

• Артикул возвращённого товара.

• Название товара.

• Количество. Сколько штук товара возвращено.

• Сумму возврата. На какую сумму возвращено товара. Эта сумма списывается с вашего счёта, и вам возвращается комиссия за продажу. Вы оплачиваете стоимость доставки товара покупателю и возврата обратно на склад.

• Причину возврата.

Подробную информацию о возвратах, в том числе, последний день бесплатного хранения и местоположение,
вы можете посмотреть в отчёте о возвратах в формате XLS. Чтобы скачать отчёт, нажмите Экспорт XLS.

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

• В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
• В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
• В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Как вернуть товар по гарантии в Озон — политика интернет-магазина

Не всегда вещи могут вам понравиться, а порой они приходят с небольшими дефектами, и даже неисправностями. На некоторые товары предусмотрена гарантия производителя. В этом случае оформление возврата не устроившей вас покупки будет осуществляться с учетом этого документа.
То есть если вам просто не понравился поступивший товар, то гарантия по нему не имеет значения, а вот если у него есть недостатки, то гарантийный срок сыграет решающую роль. При отсутствии этого параметра придется оформить экспертное заключение о ненадлежащем качестве изделия, и возвращать на маркетплейс по этому документу.

Если же гарантия на товар имеется изначально, то все будет гораздо проще. Предусмотрены некоторые особенности гарантии на товары:

• На одежду и обувь этот срок исчисляется с начала сезона.
• Обычно срок гарантии 30 дней, если у производителя не указано иного.
• Технику можно отдать на ремонт, пока действует гарантия, либо вернуть на маркетплейс.

Обратите внимание! Наличие гарантии на товаре упрощает процедуру оформления возврата на маркетплейсе Озон

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

Скачать образец заявления.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

• Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

• Отправка по почте.
  В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.

• Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Если сделать возврат то снимут ли баллы на озон

Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

Инструкция по покупкам в магазине При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal.

Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.

Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Как в зуп ввести возврат денег из фсс

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

• Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
• Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
• Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

• Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
• Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
• Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
• Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
• Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

• Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
• При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
• Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
• В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Как отменить заказ на Озон

Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».

Отменить покупку можно и с мобильного устройства, воспользовавшись приложением:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Мой Озон — Заказы.
3. Рядом с выбранным нажать: «Отменить».

Пользователю придет уведомление, что заявка была отменена, а деньги вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Если покупка была крупной или есть заявка уже находится на стадии: «Упакована» — возмещение денег может занять до десяти дней.

В течение первой недели потраченная сумма будет возвращена вместе с баллами, которые могли быть потрачены на оформление покупки.

Отказаться с компьютерной:

1. Зайти в Озон – авторизоваться.
2. Навести на значок своего профиля.
3. Заказы – нажать «Отменить» напротив того, который нужно убрать.

Появится уведомление, что пока заказ не был передан в доставку, его можно отменить. И дополнительная информация по срокам возвращения средств.

Отказаться от посылки не получится, если нужно:

• изменить способ доставки;
• указать другое время получения;
• перенаправить на другого получателя;
• продлить хранение.

Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.

До передачи в доставку

До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.

У клиента есть три способа, как получить деньги обратно:

• с помощью раздела «Заказы»;
• написать в чат технической поддержки;
• воспользоваться номером горячей линии.

Обратившись за отменой доставки, нужно указать причину отказа: «уезжаю из города», «нашел вариант дешевле» и другие.

Как отменить доставку Озон с помощью чата поддержки:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Мой Озон — Помощь.
3. Выбрать любой из вариантов — Перейти в чат.

Предварительно нужно скопировать номер заказа и отправить его оператору. Как и с созданием обычной заявки, нужно указать причину отказа.

Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.

Который уже доставляется

Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.

Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.

Оформить возврат клиент сможет в случае:

• товар поврежден или бракован;
• прислали не тот товар, который был заказан;
• не подошёл по размеру (одежда, обувь).

В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.

Один из вариантов, как отказаться – написать по адресу электронной почты: help@ozon.ru. Оператор предложит наиболее простой способ решения проблемы, включая «забрать заказ может другой человек». При отмене посылки, которая уже находится в пути, деньги возвратят как только заявка будет обработана, а транспортные расходы оплачивает клиент. То есть, за услуги логистики и доставку придется заплатить, даже если заказ не нужно забирать.

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.

Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».

Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:

• заказ хранится в точке доставки в течение четырех дней;
• в конце срока отправляют обратно на склад;
• клиент получает уведомления-напоминания, что нужно забрать посылку;
• средства возвращаются на карту дольше, чем при преждевременной отмене заказа.

Если средства не вернулись на карту – нужно обратиться в техническую поддержку. То же, если доставка была оформлена другой службой (не Почтой России) и пропала кнопка «Отменить».

# Как это работает

1. Покупатель оформляет заявку на возврат товара. При оформлении он указывает причину возврата и прикрепляет к заявке
   изображение товара.

2. Вы можете узнать о том, что покупатель оформил заявку на возврат вашего товара:

   из уведомления в личном кабинете;

   • на странице Заказы → Заявки на Возврат → Новые;
   • из уведомления на почту, под которой зарегистрирован ваш аккаунт.

3. Вы рассматриваете заявку. У вас есть 3 календарных дня, чтобы принять решение. По прошествии этого времени заявка
   будет одобрена автоматически. Если вам не хватает информации для принятия решения, вы можете написать покупателю
   в чате в заявке на возврат. В этом случае срок рассмотрения заявки увеличится до 5 дней.

Возможные решения:

Отклонить заявку

Если вы отклоняете заявку, в ответном комментарии подробно опишите причину отказа. Для общения с покупателями
рекомендуется использовать русский язык.

Если покупатель не согласен с вашими доводами, он может открыть спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит спор и примет решение в течение 3 дней. Проверяться будут фотографии и переписка между вами и покупателем, при этом может потребоваться дополнительная информация от обеих сторон. На основании полученной информации Ozon примет решение и даст ответ с пояснением причин решения в заявке.

Решение может быть принято:

• в вашу пользу — в этом случае товар останется у покупателя, деньги — у вас.
• в пользу покупателя — покупатель вернёт вам товар, а вы ему — деньги.

Одобрить заявку

В этом случае вы можете:

• Вернуть деньги покупателю, не получая возврат — если не хотите получать товар, например, если он сломан и не подлежит восстановлению.

• Получить товар для проверки, после чего вернуть деньги покупателю. Покупатель отправит вам товар по адресу, который вы указали в настройках склада в разделе Cпособы получения возвратов от покупателей. Адрес склада может быть написан только на английском или русском языке. Если вы не указали адрес склада для возврата товара или указали его неправильно, покупатель не сможет отправить вам возврат.

Получить товар для проверки можно, если:

• причина возврата товара — «надлежащее качество» вне зависимости от стоимости товара;
• причина возврата товара — «ненадлежащее качество», и стоимость товара больше или равна 1500 рублей.

Обратную пересылку оплачивает:

• продавец, если у товара есть недостатки или брак;

• покупатель, если у товара нет дефектов.

1. Если вы одобрили заявку на возврат денежных средств после получения товара, покупатель отправляет вам возврат
   и отправляет в чат трек-номер для отслеживания.

   Товар может быть в пути 14 дней. На 15 день покупатель может открыть спор с темой «Где возврат». Если он не открывает
   спор, но товар находится в пути дольше 31 дня, спор откроет Ozon. В этом случае вы получите уведомление в личном
   кабинете или на почту. Если ответа от вас не поступит, Ozon примет решение в пользу покупателя. Если на этот момент
   посылка ещё находится в пути, решение по спору будет принято после прибытия посылки.

   Возможные решения:

   • Заявка на возврат одобрена — если вы получили товар;
   • Заявка на возврат отклонена — если покупатель не отправил товар;
   • Товар в пути — если товар нашёлся в пути.

2. После получения товара на склад подтвердите получение, нажав кнопку Получить возврат.

3. После получения возврата у вас 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара и принять решение о возврате
   денег. По истечении 7 дней заявка будет одобрена автоматически, и деньги вернутся покупателю.

   Возможные решения:

   • Вернуть покупателю:

     • стоимость товара без возмещения суммы за пересылку — если у товара нет дефектов;
     • стоимость товара с возмещением суммы за пересылку — если у товара есть недостатки или брак.

     Если вы возмещаете покупателю стоимость пересылки, укажите её в поле Возместить и нажмите Отправить.
     Стоимость пересылки не может составлять более 50 000 рублей.

     Сумму возмещения за доставку возврата необходимо вписать в соответствующую графу в рублях на основании квитанции
     об оплате.

     Поле Возместить не предназначено для возврата денег за товар. Введите только стоимость обратной пересылки.

   • Отклонить заявку, подробно описав в ней причину отказа. Для общения с покупателями рекомендуется использовать
     русский язык.

     В случае если покупатель не согласен с вашими доводами, он может в течение 5 календарных дней открыть спор. Ozon
     рассмотрит спор и примет решение в течение 3 дней. Проверяться будут фотографии и переписка между вами и
     покупателем, при этом может потребоваться дополнительная информация от обеих сторон. На основании полученной
     информации Ozon примет решение и даст ответ с пояснением причин решения в заявке.

     Возможные решения:

     • в вашу пользу — товар и деньги остаются у вас.
     • в пользу покупателя — вы должны вернуть деньги покупателю.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

• отправьте вещь продавцу;
• дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
• получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
• после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Когда вернут деньги

Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.

Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.

Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.

Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.

Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.

Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.

Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!

Способы возврата товара на Ozon

• в пункте выдачи;
• через постамат;
• с помощью курьера;
• Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Волгоград;
• Воронеж;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Копейск;
• Краснодар;
• Краснокамск;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Саратов;
• Сочи;
• Сургут;
• Тверь;
• Тюмень;
• Уфа;
• Челябинск;
• Энгельс;
• Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

• сформируйте заявление в личном кабинете;
• выберите почтовое отделение;
• магазин направит СМС с трек-номером;
• упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
• отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант — скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
2. Принести товар.
3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
4. Отдать заявление.
5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

• Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
• Отправить заявку на возврат товара.
• Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
• Упаковать товар.
• На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
• Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней. Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

1. Посетите личный кабинет.
2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
3. Дождитесь сотрудника.
4. Отдайте товар.
5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное — руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

О магазине

Огромный гипермаркет Ozon.ru работает в онлайн-режиме и вышел на российский рынок одним из первых. Изначально представительство компании находилось в Санкт-Петербурге. Позднее офис торговой площадки был перенесен в Москву.

Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета. Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы. Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое. Ассортимент «Озона» насчитывает более 3,5 млн. вещей различных направлений.

Для посетителей сайта создан удобный поиск необходимых вещей – весь ассортимент разделен на категории. При необходимости можно воспользоваться поисковой строкой. Вся представленная продукция внесена в каталоги, которые регулярно приводятся в актуальное состояние.

Чтобы создать удобные условия оформления покупки, сервис предоставляет возможность оплаты заказов 19 методами, а доставку можно заказать как по почте, так и с помощью курьера. Если полученная посылка по каким-либо причинам не удовлетворила требования покупателя, то вернуть товар на «Озон.ру» можно без проблем. Но здесь необходимо учитывать некоторые нюансы.

Способы возврата

Вернуть товар на Озон обратно можно тремя способами: в пункте выдачи, через курьера или по почте. Такие покупки, как салюты и фейерверки, разрешается возвращать только курьеру.

В пункт выдачи

Чтобы сделать возврат в пункте выдачи, нужно создать заявку на возврат. После одобрения она действительна в течение семи дней. За это время нужно отнести товар в пункт выдачи OZON или партнеров, за исключением МТС или «Связного». Чтобы узнать, какие точки поблизости принимают возврат, можно посмотреть карту в личном кабинете. С собой необходимо взять чек.

Курьеру

Возврат курьером допускается только в случае получения товара через курьера. Если вы покупали товары OZON Express, то их невозможно вернуть вместе с обычными покупками или наоборот.

Возврат курьером разрешен, если:

• товар крупногабаритный;
• если у клиента активна подписка Premium;
• если у клиента нет подписки, но активен заказ с доставкой курьером без пометки «Оставить у двери». При этом дата доставки должна быть не ранее, чем через сутки, а статус «Передан курьеру» еще не активен. В этом случае OZON предложит объединить возврат и доставку.

Заявка на возврат оформляется в личном кабинете. При соблюдении условий приезжает курьер и забирает заказ. Услуга доступна не для всех городов. Если у покупателя нет такой опции в Личном Кабинете, это означает, что курьерский возврат для него недоступен.

Если курьер по каким-либо причинам не явился за товаром, необходимо обратиться в чат, чтобы приехал другой сотрудник.

По почте

Чтобы вернуть товар «Почтой России», при создании заявки на возврат нужно указать доступное почтовое отделение. После одобрения заявка действует в течение 7 дней, на телефон клиента поступит трек-номер, который потребуется сообщить сотруднику «Почты России». Позднее по этому номеру можно будет отслеживать посылку.

Товар нужно упаковать, добавить в посылку номер заказа, по которому выполнен возврат, на стикере или листе бумаги. Упаковка может быть куплена в почтовом отделении или сделана самостоятельно, но при этом должна соответствовать требованиям «Почты России». Возврат выполняется бесплатно.

Далее посылку необходимо отнести в отделение, сообщить, что выполняется возврат на ОЗОН и предоставить трек-номер. Затем нужно сообщить адрес, по которому отправляется посылка и дождаться оформления. На руки будет выдана квитанция с трек-номером отправления.

Адрес для отправки товара: 140961, Московская обл., г. Подольск,  ул. Магистральная (мкр Львовский), д.7. Для ООО «Интернет-решения».

Озон правила возврата электроники

Как произвести возврат товара на озоне? Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет. Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней

При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя

Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие

Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее. Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы)

Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Отзывы о магазине ozon.ru Озон как вернуть товар и получить назад деньги Мы всегда стараемся вернуть деньги как можно скорее.

Инфо

Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров. К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы. Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Можно ли отменить частично сделанный заказ в Озон?

Правила отмены одинаковы для всех типов – полного отказа от посылки, или частичного удаления товаров из нее. То есть пока есть активная кнопка, вы сможете выполнить это действие. Если вы желаете убрать только конкретные позиции из вашего заказа, то алгоритм действий следующий:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете приложения Озон.
2. Перейдите в раздел «Заказы», и откройте нужный.
3. Отметьте слева от позиции галочку, напротив того товара, который подлежит удалению.
4. Нажмите «Отменить», и укажите причину отмены.
5. Стоимость заказа уменьшиться, а разница по отмененной позиции будет перечислена на банковскую карту, с которой была проведена онлайн-оплата.

Особые случаи возврата товаров по гарантии в Ozon

Не все отказы могут соответствовать стандартным условиям, естественно магазин также будет защищать свои права. Это не значит, что вам откажут в возврате, но могут быть особенности рассмотрения заявок. В частности, такое возможно, к этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, принимающей вердикт о правомерности возвратной операции. Это касается в первую очередь товаров, приобретенных более месяца назад, но находящихся на гарантии.

Заявки будут рассмотрены в индивидуальном порядке. Результатом могут стать разные исходы ситуации:

1. Стандартная схема возврата, если правомерность отказа от покупки подтверждена.
2. Технически сложные товары проходят Авторизованные сервисные центры. Озон может направить покупателя в них, чтобы провести диагностику. Если ремонту не подлежит – деньги вернут, в ином случае – проведут ремонт и вернут исправный товар.
3. Могут отказать в возврате, если экспертная комиссия посчитает вашу оценку неисправности ошибочной. Вас проконсультируют по использованию изделий.

Никаких точный сроков денег за возврат товаров, в том числе, и по гарантии Озон не указывает. Но в случае с гарантийными ситуациями, обычно это затягивается до трех недель. По истечению этого срока, и не поступлению средств на карту, обратитесь в службу поддержки.