E-commerce электронная коммерция

Как начать работу с мобильной коммерцией

Нет, здесь не будет банального ответа, как например “разрабатывайте свое приложение”. Это все и так знают. Мы поговорим о том, что нужно реализовать в таком приложении, чтобы вызвать у пользователей интерес и повысить доверие.

Обеспечьте мобильную безопасность

В первую очередь вы должны позаботиться о сохранности данных ваших клиентов. Они вводят информацию о себе в вашем приложении, и эта информация может быть использована злоумышленниками. Сделайте так, чтобы ваши пользователи были защищены от этого. И, конечно, само приложение не должно нести никакой угрозы другим данным на устройстве пользователя, не получать доступ без разрешения и не удалять никакие файлы с устройства.

Оптимизируйте сайт или мобильное приложение

Ваш ресурс должен работать на любых устройствах, с любым разрешением и размером экрана. Только представьте, вы заходите на сайт со своего новенького смартфона, а там шрифт настолько крупный, что у вас помещается две кнопки на экране, и вы даже не можете дочитать название страницы, на которой находитесь. Или наоборот, вы владелец достаточно старенького смартфона с маленьким экраном, которому трудно будет рассмотреть все подробности на мелко детализированной странице.

Реализуйте удобный дизайн

Внешний вид вашего приложения должен быть не только визуально приятным, он должен быть понятным и удобным для пользователя. Красивая картинка не должна отвлекать от совершения действия, и вся навигация должна быть интуитивно понятной. Если вы, конечно, не хотите, чтобы ваши пользователи ушли с вашего ресурса, просто не разобравшись как им совершить покупку.

Предоставьте варианты мобильных платежей

Оплата через смартфон открывает новые возможности и значительно упрощает жизнь пользователей. Конечно, вы можете оставить форму для ввода всей информации о банковской карте, чтобы оплатить товар, но можно подключить GooglePay или ApplePay, и совершить оплату заказа в два клика с помощью уже привязанной карты. Предоставляйте как можно более широкий выбор, тогда ваши покупатели точно найдут подходящий им вариант.

Займитесь маркетингом и привлечением клиентов

Просто сделать приложение — недостаточно. Его нужно продвигать

Для этого нужно обратить внимание и на то, как именно магазины приложений могут предложить ваш софт пользователям, прикинуть возможность его продвижения через поисковые системы. И конечно же, предлагать пользователям скачать приложение, когда они заходят на сайт с мобильных устройств

Этапы воронки продаж

Оценивать эффективность e-commerce приложения лучше всего поэтапно Обязательно следовать за покупателем по воронке продаж. Традиционно пользовательский путь в мире электронной коммерции делят на четыре этапа:

1. знакомство с продуктом,

2. переход на ресурс,

3. первая покупка,

4. последующие покупки.

Важно уметь включать правильные метрики на каждом этапе. Во-первых, так вы будете чётко представлять, какие аспекты проседают и требуют вашего внимания

Во-вторых, сможете оценить успех всей маркетинговой стратегии. 

Итак, на какие именно параметры надо смотреть на разных этапах воронки? 

Переход: метрики привлечения

Первый этап пройден: люди узнали о вас и вашем продукте. Теперь нужно понять,  кто из них готов стать вашим клиентом. По каким метрикам можно оценить успех привлечения?

3. Атрибуции и реатрибуции

Атрибутом называется специальная метка, привязывающая нового пользователя к каналу, по которому он пришёл. Благодаря атрибутам можно отследить количество установок или реактиваций приложения, произошедших после определённой кампании.

4. CTR, CR и первые запуски

Что это такое?

• Click-through-rate — показатель конверсии показов в переходы. Метрика отражает, сколько кликов по рекламному объявлению приходится на один его показ.

• Conversion rate — показатель конверсии переходов в установки. Метрика показывает, сколько скачиваний приложения приходится на каждый клик по рекламе. 

• Количество первых запусков — это число пользователей, в первый раз запустивших приложение.

CR в myTracker

Что с ними делать?

Эти три параметра позволяют отследить весь пользовательский путь и понять, на чем  люди спотыкаются. Например, низкий CTR может указывать на то, что нужно переделать рекламные материалы или пересмотреть выбор площадки. Проседающий CR означает, что следует оптимизировать страницу приложения в магазине: описание, скриншоты, отзывы. Маленькое количество запусков — пора отправлять пуш-уведомления.

Кстати, о разных инструментах оптимизации можно почитать здесь.

5. Cost per action / cost per install

Что это такое?

• CPA — это сумма, которую вы платите за одно целевое пользовательское действие.

• CPI — стоимость одной установки приложения.

CPI в myTracker

К чему стремиться?

Чтобы вычислить эти параметры, нужно разделить общую стоимость рекламной кампании на количество целевых действий (в случае CPI — установок). Приемлемые значения метрик очень зависят от вашего среднего чека. Например, CPI в 2$ — неплохой показатель при средней сумме заказа в 10$, но сомнительный, если средняя сумма — 3$.

Как скорректировать?

Стоимость пользователей и целевых действий можно снизить, если хорошо представлять свою целевую аудиторию. Главное — грамотно настроить таргетинг и подобрать подходящие креативы.

Системы электронной торговли

В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.

В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.

Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.

Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.

Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.

Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т.п., для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Необходимо отметить следующее:

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

1. Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
2. Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

e-commerce в России и мире

Основываясь на технологических инновациях полупроводниковой промышленности, электронная коммерция, что вполне очевидно, стала крупнейшим сегментом электронной промышленности. Как показывают многочисленные профильные исследования, проводимые Российским экспортным центром, объем продаж в сфере электронной торговли в России, по данным на 2018 год, составил 35 миллиардов долларов, что позволило стране занять девятое место в мире по объему e-commerce.

Абсолютным лидером сегмента электронной коммерции является Китай, объемы продаж которого за аналогичный период составили 1,5 триллиона долларов. Портал Statista отмечает, что рынок электронной коммерции США и Европы принес в 2017 году доходы в размере 421 и 330 миллиардов долларов соответственно.

Как отмечает вице-президент РЭЦ Александр Кожевников, в настоящее время ведется активное изучение китайского опыта работы в e-commerce, причем выбор именно Китая не случаен, так как только за 11 ноября 2019 года, когда в Китае отмечался «день холостяков», маркетплейсы зафиксировали продажи на сорок миллиардов долларов, что на пять миллиардов превысило результат России по итогам 2018 года. В 2019 году, с целью оказания поддержки развитию e-commerce в РФ, был осуществлен запуск нацпроекта «Цифровая экономика».

В качестве основных задач проекта, рассчитанного до 2024 года, отмечаются увеличение внутренних затрат, предусмотренных на развитие цифровой экономики, практически в три раза, по сравнению с 2017 годом, а также создание безопасной и доступной инфраструктуры высокоскоростной передачи данных, уделив особое внимание хранению и обработке данных. Центры поддержки экспорта РЭЦ, расположенные в регионах, выделяют субсидии предпринимателям, с целью продвижения собственной продукции на маркетплейсах

К числу наиболее актуальных задач РЭЦ можно отнести интеграцию РФ в цифровизацию торговли, носящую форсированный характер, равно как и постепенный переход от массового производства непосредственно к таргетированному клиенту.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

1. Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
2. Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
3. Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
4. Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли

Варианты организации	Преимущества	Недостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компании	Максимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект.	Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски.
Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистов	Действующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции.	Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта.
Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)	Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли.	Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики.
Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)	Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты.	Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т.д. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Результаты внедрения системы электронной торговли

№	Результат	Характеристика
1.	Повышение операционной эффективности отдела продаж	Снижение затрат на работу с новым клиентом; Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций; Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты).
2.	Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентов	Диверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок; Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа; Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа.
3.	Привлечение новых клиентов	Создание нового канала продаж (через сайт); Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями; Выход на новые рынки.

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании

Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

Принцип работы E-commerce

Сначала покупатель изучает онлайн-каталог на сайте магазина и выбирает продукт. Его компьютер или смартфон взаимодействует с сервером, на котором размещен магазин, через веб-браузер. Когда сервер получает заявку от покупателя, он направляет ее менеджеру в систему обработки заказов.

Менеджер, в свою очередь, отправляет запрос о наличии заказанного товара в базу данных на складе. При отсутствии товара делается запрос изготовителю и выясняется срок поставки продукции на склад. Полученная информация предоставляется клиенту. Если же товар имеется в наличие на складе, менеджер продолжит обработку заявки.

Затем происходит обращение к финансовой системе – направляется запрос на обработку оплаты от покупателя. В зависимости от того, в каком состоянии находится счет клиента (имеется ли на нем достаточное количество средств, не заблокирована ли карта), финансовая система позволяет или запрещает осуществление транзакции. Если сделка успешно производится, менеджер подтверждает оплату и направляет уведомление на сервер.

Далее сервер с помощью соответствующего сообщения информирует покупателя об успешном проведении оплаты и принятии заказа в обработку. После чего на склад будет направлена заявка, по которой сформируется заказ для отправки по указанному клиентом адресу.

Выберите название бренда и сделайте логотип

Выбор мощного бренда дает вам преимущество перед конкурентами и оказывает большое влияние на позиционирование вашего бизнеса на рынке. Это не так просто, как кажется сначала. Если у вас не получается придумать уникальное название компании, мы рекомендуем вам применить автоматизированные инструменты на основе искусственного интеллекта.

Перейдите к генератору названия компании и введите ключевые слова, которые дают лучшее описание или, по крайней мере, неопределенное представление о вашем продукте. На основе этого ключевого слова генератор предоставит вам список возможных названий компаний и классифицирует их по-разному.

Придумайте название бренда, которое:

• Обращается к вашей целевой аудитории
• Соответствует вашему бренду
• Коротко, просто, броско и оригинально
• Доступен в виде доменного имени 

После того, как вы выбрали уникальное имя и зарегистрировали соответствующий домен, самое время создать запоминающийся логотип. Убедитесь, что дизайн логотипа вашего бизнеса:

• Передает сообщение вашего бренда.
• Определяет вашу визуальную идентичность.
• Хорошо смотрится в черно-белом
• Отличает ваш бренд от конкурентов

Логотипы ведущих брендов. Изображение предоставлено R-bloggers.

Если графический дизайн – не ваша чашка чая, наймите дизайнерское агентство, чтобы создать логотип вашего бизнеса. В Интернете также есть широкий набор бесплатных инструментов для создания логотипов, которые помогут вам быстро начать работу. Looka Logo Maker – это хороший инструмент, который объединяет ваши предпочтения в дизайне логотипа с искусственным интеллектом, чтобы помочь вам создать собственный логотип, соответствующий потребностям вашего бизнеса.

Схемы заработка на e-commerce в 2021 году: плюсы и минусы

Схемы слива трафика остались те же, что были и до 2021 года. Есть множество разных вариантов, мы поговорим о самых популярных. 

Контекстная реклама. В большинстве случаев рекламодатели запрещают контекстную рекламу с использованием названия бренда, потому что запускают кампании сами. Без запрета появилось бы слишком много похожих объявлений, и Google Ads и «Яндекс.Директ» просто повысил бы ставки. 

Мы точно знаем какой оффер у тебя выстрелит

Подробнее

При этом контекстную рекламу можно использовать, если выбрать нестандартные схемы слива трафика. Например, если: 

В этом способе слива трафика есть минус. Во всех случаях заработать много получится при больших объемах трафика, а создать его очень сложно. Поэтому это — выход для команд арбитражников. 

Тизерная реклама. Обычно ее используют для рекламы нутры — средств для потенции, лекарств от болей в суставах, различных «чистящих организм» средств и так далее. Но она хорошо работает и для арбитража e-commerce, если подобрать правильные товары для креативов. Например, продукцию с большой скидкой или что-то необычное: новинку с AliExpress. 

В тизерной рекламе стоимость клика небольшая — это плюс. Минус в небольшой конверсии: при неправильно подобранном креативе можно уйти в минус. 

Например, в тизерной рекламе для e-commerce 2021 года можно использовать что-то распространенное по типу наручных часов, кроссовок, кошельков

Реклама в TikTok. Социальная сеть «ТикТок» — восходящий тренд 2020 и 2021 года: не так давно в ней стала доступна реклама, и арбитражные команды уже начали лить трафик оттуда. 

Стоимость клика или тысячи показов в TikTok пока небольшие, потому что реклама в соцсети в России только набирает обороты. При этом конверсия может быть больше, чем в других источниках трафика, если правильно подбирать креативы для товаров. Так как большинство пользователей социальной сети — это подростки до 18 лет и люди в возрасте 18–25 лет, используйте товары, которые их заинтересуют. Например, модную одежду, необычные аксессуары или гаджеты. 

Группы во «ВКонтакте». Еще один вариант привлечения лидов — использование органического трафика из социальных сетей. Создаете группу и выкладываете туда товары с большими скидками. Или изначально делаете сообщество товаров определенной темы — например, для рыбалки или для автолюбителей. Публикуете в каждом посте ссылку, полученную от рекламодателя, и получаете лиды. Естественно, чтобы это сработало, нужно сначала набрать подписчиков. 

Посмотрите, как может выглядеть арбитраж в e-commerce: во «ВКонтакте» много групп с товаров с AliExpress

Есть еще много способов заработка на вертикали электронной коммерции. Экспериментируйте со связками, ищите готовые схемы в spy-сервисах, тестируйте креативы. Со временем сможете найти самое эффективное решение, которое позволит зарабатывать как можно больше. 

Как начать бизнес e-Commerce

Определение ценности

Ценность вашего предложения — главное, от чего нужно отталкиваться. Например, в регионах без центрального водоснабжения услуга бурения скважин будет иметь высочайшую ценность. А вот пытаться работать в этой сфере в крупных городах совершенно бессмысленно. Спрос будет практически нулевым.

Чтобы определить ценность предложения, нужно детально изучить свою потенциальную целевую аудиторию. Поймите, что ей требуется. Тогда станет ясно, как сделать ваше предложение максимально привлекательным.

Выбор ниши

От выбора ниши напрямую зависит прибыльность электронной коммерции. К примеру, можно ли рассчитывать на высокий доход в нише VIP-такси и автопроката в городе на 100 000 жителей, куда не ездят туристы? Маловероятно. А вот, например, в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге и больших курортных городах эта ниша прибыльная. Но и конкурентная, конечно.

Кстати, для выбора ниши и ее анализа можно использовать сервисы «Яндекс. Вордстат» и Google Ads Keywords Planner. С их помощью вы сможете увидеть, насколько активно пользователи ищут товары, услуги и сервисы в выбранном регионе.

Стратегия и уникальное торговое предложение (УТП)

Например, в онлайн-магазинах «Цитрус» и Comfy телефон iPhone 12 Pro Max стоит одинаково — 39 499 грн. Но «Цитрус» с этой покупки начисляет 394 гривны кэшбека для следующих покупок. Это и есть УТП, которое при прочих равных делает одно предложение выгоднее другого.

У нас на сайте есть исчерпывающая статья об УТП, настоятельно рекомендуем с ней ознакомиться.

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому

В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных. B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести. Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней. B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

• B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
• C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.

• B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
• C2A (Consumer-to-Administration) – в этом сегменте в коммерческих отношениях состоят потребители и учреждения, финансируемые государством. Сюда относится плата за дистанционное обучение, оплата лечения в государственных медучреждениях, уплата налогов и штрафов.
• Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Алексей А.

• Интернет маркетолог знает: как посмотреть посещаемость чужого сайта
• Разделяй и властвуй! Про сегментацию поговорим

Для тех, у кого ещё остались силы, предлагаю посмотреть неоднозначный ролик от Московского Кредитного Банка. Про ценности…