Спам-рассылки. почему это не вариант

Начало работы с сервисом

Зарегистрируйтесь. Зарегистрированные пользователи могут проверять Можно не регистрироваться. В этом случае будут доступны только 3 бесплатных проверки в день.

Возможно, этого будет достаточно. Но, если делаете рассылку первый раз и еще не знакомы с общими принципами, 3-х проверок  может не хватить, чтобы выявить и устранить все ошибки.

Как действовать незарегистрированным пользователям — просто отправить письмо на адрес, который указан на главной странице сервиса. Затем нажать на голубую кнопку “Проверьте оценку”. Через несколько секунд на этой же странице получите развернутую информацию об ошибках в своем письме.

Тестирование писем зарегистрированных пользователей имеет некоторые особенности. 

Адрес, на который необходимо отправлять письма для проверки, находится на вкладке “Последние тесты”. После отправки тестируемого письма, нажмите кнопку “Затем получите доступ к вашему результату”.

Или можете сформировать собственный адрес. Так вам будет проще ориентироваться в списке проведенных ранее тестов.

Адрес выглядит так: username-clientID-currenttimestamp@mail-tester.com.

• Username —  логин, указанный вами при регистрации (например, dima67).
• ClientID — данные сервера отправки (example.pro)
• Currenttimestamp — идентификатор, который делает уникальным каждый тест. Например, время, когда было отправлено письмо (тестовая отправка сделана в 12:15).

Если подставить данные, адрес выглядит так:
dima67-example.pro-1215@mail-tester.com

В нашем случае:
https://www.mail-tester.com/dima67-example.com-1215

Почему письма попадают в спам

Попадание писем в спам зависит от ряда факторов. Опытному администратору хватит 5–10 минут, чтобы исправить параметры домена. Тогда шанс, что рассылка дойдет до папки «Входящие», увеличится в несколько раз.

Перед началом работы, нужно определиться с терминами:

• Домен – это адрес сайта, отображаемый в поисковой строке браузера. Он состоит из названия и зоны (сайт.рф: сайт – имя, рф – страна, в зоне которой он зарегистрирован).
• DNS-записи – это информация о названии и входных данных в регистре доменов. Их используют, чтобы соединить серверы и не позволить мошенниками действовать от чужого имени.

Как оформлять письма, чтобы они не попадали в спам

Владелец домена должен соблюдать ряд правил:

1. Указывать в письме тему, которая говорит о сути. Она не должна быть длинной (заполнять всю строку) и состоять не только из заглавных букв.
2. Не использовать корпоративный адрес.
3. Давать возможность отказаться от рассылки. Именно из-за этого многие службы относят письмо к спаму. Если получателю не интересно предложение, то пусть откажется от него. Иначе он может пожаловаться и понизить рейтинг отправителя.
4. Не отправлять письма слишком часто. Объемы зависят от отрасли и стиля текста, потому универсальных рекомендаций нет. Стандарт – 1-2 письма в неделю.
5. Предлагать интересный контент. Пользователю должно быть интересно читать рассылку, иначе репутация не будет расти. 
6. Не использовать только картинки. Письмо должно содержать текст: иначе будет приравнено к спаму.
7. Не изменять имя отправителя. Подписчик может не узнать организацию и перенести письмо в спам.

Рекомендуется распределять базу пользователей, чтобы сделать контент персонализированным и конверсионным.

Как IP получает плохую репутацию?

Это происходит тогда, как за вашим сервером фиксируется чрезмерная рассылка спама. В большинстве случаев, чтобы попасть в черные списки, нужно рассылать ОЧЕНЬ МНОГО спама. Если вы обнаружили свой IP-адрес в черных списках, то стоит изучить логи почтового ящика сервера. Возможно, что один из ваших аккаунтов был взломан, и теперь используется для рассылки спама. Если это так, то в первую очередь нужно обезопасить взломанный профиль.

Поиск черных списков, в которых находится IP-адрес

Черные списки IP-адресов легче всего анализировать при помощи инструмента Blacklist Checker от MXToolbox. Введите свой IP в поле поиска и запустите сканирование

Обращайте внимание на элементы, помеченные статусом ОК. Стоит отметить, что в MXToolbox представлены не все данные

Здесь можно найти лишь списки Microsoft Outlook/Live/Hotmail. Ниже мы поговорим подробнее о проверке IP в спам базах.

Запрос на удаление из черного списка

Большинство специализированных сервисов предлагает опцию, которая позволяет сделать запрос на удаление из списка. Но сначала нужно исправить проблемы, которые привели к внесению в черный список. Запрос может быть отклонен, если сервер продолжает рассылать большие объемы спама.

Основные черные списки и ссылки на форму запроса на удаление из них:

• Barracuda Central: http://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request;
• Spamhaus: http://www.spamhaus.org/lookup/;
• LashBack: http://blacklist.lashback.com/;
• Invaluement: http://www.invaluement.com/removal/;
• DNSBL: http://www.dnsbl.manitu.net/.

Скорее всего, вам придется объяснить, почему вы создали запрос на удаление, и какие шаги предприняли, чтобы обезопасить свой сервер. Будьте честными и попытайтесь доказать, что это больше не повторится.

Разбираемся со «злобным» список Microsoft

У Microsoft имеется свой черный список для пользователей Outlook/Live/Hotmail. Самое сложное – это выйти из него.

Сначала нужно проверить IP на наличие в спам базах. Чтобы сделать это, зарегистрируйтесь в Smart Network Data Services. Сервис позволяет добавлять IP-адреса и отслеживать их состояние. Это позволит не только отследить попадание IP в черный список, но и воспользоваться специальными инструментами.

В завершение, зарегистрируйтесь на Sender Score. Sender Score – это индикатор доверия к IP-адресу отправителя письма. Он используется почтовыми сервисами и фильтрами для дополнительной защиты электронных ящиков.

После этого смело отправляйте Microsoft запрос на удаление из списка. На момент написания этой статьи, все известные URL-адреса формы подачи заявления на удаление были недоступны. Поэтому я рекомендую вам послать письмо на delist@messaging.microsoft.com. Если предварительно не зарегистрироваться во всех перечисленных сервисах, то ваш запрос могут проигнорировать.

Другие предостережения

После того, как проверите IP адрес на спам, не забудьте воспользоваться DomainKeys Identified Mail, который берет на себя ответственность за электронные письма, проходящие транзитом. Сервис проверяет их независимо от того, является ли он его отправителем или только посредником в цепочке перенаправлений. Технически, DKIM предлагает метод валидации доменного имени отправителя электронного письма.

Пожалуйста, опубликуйте ваши комментарии по текущей теме материала. Мы крайне благодарны вам за ваши комментарии, отклики, подписки, дизлайки, лайки!

Валентин Сейидовавтор-переводчик статьи «How To Resolve IP Reputation Issues»

Как проводить А/B-тестирование: полезные советы

Лучший способ научиться проводить тесты — практика. Чем чаще вы устраиваете эксперименты, тем больше пользы можете из них извлечь. Вот три совета, которые помогут вам не допустить распространенных ошибок и быстрее освоить А/B-тестирование.

Правильно определяйте лучший вариант

Советуем обращать внимание в первую очередь на целевое действие. Оно зависит от типа письма

Например, смотрите на оплату заказа, завершение регистрации, прохождение опроса. Остальные метрики тоже важны, но главное — целевое действие.

Используйте чистую и достаточно большую базу

Проводите А/B-тестирование на чистой и качественной базе. Сегментируйте аудиторию, чтобы присылать релевантные письма. Если соблюдать это правило, результаты не искажаются

Важно и то, что клиенты не теряют лояльности к вам. Кроме того, помните: чем больше аудитория теста — тем достовернее полученный результат

Грамотно выбирайте выборку для тестирования и количество измерений

Чтобы понять, какая выборка нужна для качественного А/B-тестирования, изучайте статистику. Например, результат можно считать корректным и заслуживающим внимания при отправке 20–30% базы.  

Мы в Convead уделяем много внимания А/B-тестированию, потому что этот метод действенный и сугубо прикладной. Кроме того, Convead позволяет проводить A/B-тестирование виджетов, чтобы повысить эффективность и этого инструмента.

Наши тесты работают так: берем 20% всей базы, делим пополам, отправляем два варианта письма двум разным группам, выбираем более оптимальный и уже его отправляем остальным контактам в базе.

Чтобы начать экспериментировать с рассылками, достаточно нажать несколько кнопок. Вся статистика собирается автоматически и подается в понятной форме.

Зарегистрируйтесь в Convead и используйте его для оценки гипотез и проведения тестов. Тестируйте возможности сервиса бесплатно в течение 7 дней.

FindThatLead

Краткий обзор

Мы отметили следующие нюансы:

+ Достаточно высокое качество проверки адресов.

— Сложный процесс регистрации. Вы не можете создать аккаунт, используя бесплатный адрес. Мы также столкнулись с другой проблемой: нам не пришло письмо со ссылкой для подтверждения регистрации, а техподдержка не отвечала около двух недель.

— Невозможно купить менее 5000 кредитов.

— Импорт файлов доступен только в CSV-формате, причем сервис потерял по одному адресу из каждого списка при их загрузке.

— Массовая проверка емейл длится довольно долго.

— Кредиты взимаются за проверку всех контактов.

— Вы не можете узнать результаты валидации на странице сервиса. Их можно только скачать списком. То есть, если вам нужны только валидные ящики, сперва надо отсортировать загруженный список по статусу, и это неудобно. Хотелось бы, чтобы список с адресами каждого статуса можно было скачивать отдельно.

Результаты теста

Список валидных адресов:

• Сервис распознал валидные как валидные ― 496
• Сомнительные — 101
• Ошибочно распознал валидные электронные адреса как невалидные ― 4
• 1 email-адрес был утерян при импорте списка

Список невалидных адресов:

• Сервис распознал невалидные как невалидные — 493
• Сомнительные — 103
• Ошибочно распознал невалидные как валидные — 3
• 1 email-адрес был утерян при импорте списка

Скачанный файл с проверенными контактами выглядит так:

Наша оценка

Результаты проверки неплохие, но множество мелких неудобств портят впечатление. Решающим фактором для нас стал список электронных адресов, который не был отсортирован. Кроме того, этот верифайер не позволяет управлять пользовательским проспект-листом, несмотря на то, что тут есть инструмент для массовых рассылок.

Да, FindThatLead показал достойные результаты тестирования, но мы, все же, рекомендуем подумать дважды, стоит ли этот сервис вашего времени или лучше выбрать аналогичную платформу, с которой проще работать.

Наша оценка ― 3,9 балла.

Что не любят спам-фильтры

Вкратце еще раз озвучу список, вдруг кто не знает:

• Ограничить использование восклицательных знаков в письме• не использовать КапсЛок (клавиша CapsLock , заглавные прописные буквы)• умеренное использование жирных и разноцветных шрифтов• желательно больше текста, чем картинок, и уж никак не письмо, состоящее только из одной картинки.• Не использовать стоп-слова (различные призывы к действию, которыми насыщены спамерские рассылки — купи, скачай, бесплатно, подарок, жми, заработай и т.п.)• должны присутствовать ссылки для отписки и информация, откуда получен адрес получателя.• рассылку следует вести от имени своего домена, а не gmail.com или yandex.ru• письма должны содержать ссылку на отписку и информацию о том, как был получен данный электронный адрес• следует чистить базу от несуществующих адресов, т.к. рассылка по неактуальной базе занесет вас в черные-списки спам-листов• не стоит пользоваться базами е-мейл, скачанными или собранными с интернета, таким образом в вашу базу может попасть спам-ловушка — это несуществующий эл. адрес, созданный самими почтовыми службами для отлова недобросовестных веб-мастеров. Такой адрес самостоятельно никогда не сможет подтвердить свое согласие на подписку, следовательно это самая прямая дорога в черный спам-список, репутация домена будет вмиг испорчена, а выйти из черного списка задача часто непосильная.

… список можно слегка дополнить)

 Так вот, рекомандации вроде соблюдены, но тестовая отправка по своим же адресам почему-то отправляла письмо в спам. 

Поэтому в таких случаях возникает мысль поискать сторонние онлайн-сервисы проверки писем на заспамленность.

Чек-лист по тестированию верстки:

• Валидация. Проверяем код на валидность с помощью редактора Brackets с расширением HTMLHint
• Автоматическое тестирование. Тестируем верстку с помощью специальных сервисов, которые эмулируют работу разных почтовиков: Litmus, Emailonacid.
• Ручное тестирование. Отправляем сверстанное письмо на тестовых список адресов разных почтовых провайдеров. Проверяем веб и мобильную версии на разных устройствах и в разных почтовиках.

Если всё ок, то письмо можно с чистой совестью и гордостью за проделанную работу отправлять клиентам. 

Однако если при тестировании всплыл какой-то баг, не стоит впадать в панику. Большинство проблем, с которыми ко мне неоднократно обращались клиенты ExpertSender, легко чинятся.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Самые частые проблемы

1. Отступы пропали/некорректно отображаются

Если валидатор не нашёл ошибок, то скорее всего, у вас в коде для отступов используется свойство padding/margin. Они ещё не обрели полную поддержку: padding корректно работает только для тега <td>, а margin неполноценно поддерживается Outlook. Поэтому для горизонтальных отступов мы используем таблицу с выравниванием по центру внутри более крупной таблицы.

Вертикальные отступы создаются при помощи блока с неразрывным пробелом внутри, высота строки которого должна быть равна его высоте, из-за чего он корректно отображается и в Outlook.

<div style="height: 10px ; line-height:10px; font-size:8px;"> </div>

Вот как в итоге всё это выглядит.

Скорее всего, у вас адаптация работает при помощи медиа-запросов, а они не поддерживаются на этих почтовых провайдерах. Тут либо переверстать без использования медиа-запросов, либо смириться.

4. В Оutlook картинка в разы больше своих размеров, и всё письмо поломано.

Тут всё просто: скорее всего, исходник картинки у вас, к примеру, 1500 пикселей в ширину, а в коде указана ширина 100% (width=”100%”). Outlook понимает это по своему, он растянет вашу картинку на 100% от ширины исходного файла (то есть на 1500 пикселей), а не на 100% от ширины родительского элемента, как это делают остальные почтовики. Из-за этого таблица, в которой была картинка, растягивается на ширину картинки, и в итоге всё ломается. 

Решений тут может быть несколько.

Если это баннер на всю ширину письма, то тут нужно изменить ширину исходного файла на ширину картинки в вашем макете. 
Это фотокарточка вашего товара в адаптивном блоке, ширина которого не более 300 пикселей, и вам важно, чтобы качество картинки было двукратным, то можно указать фиксированную ширину. Это и не помешает вашей адаптации, и позволит использовать ретина изображения. 
Прописать условие if else для Оutlook

<!-->
	Версия для Оutlook
 <!-->
 <!--> <!---->
	Версия для остальных почтовиков и Outlook 2003 и OSX версии
 <!-- <!-->

Естественно, в версии для Outlook мы указываем, что его ширина будет фиксирована, а для всех остальных —  процентная

<!-->
	<img src="img/logo.png" width="600"  alt="" border="0" style="display: block;" />
 <!-->
 <!--> <!---->
	<img src="img/logo.png" width="100%"  alt="" border="0" style="display: block;" />
 <!-- <!-->

5. Вместо текста отображаются странные символы

Это проблемы с кодировкой. Проверьте её в теге <head>, которая прописана в html файле. Там должен быть вот такой meta-тег, с кодировкой UTF-8:

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" >

6. В Gmail обрезается часть письма

Проверьте размер html-файла, если он больше 102кб, то Gmail его будет обрезать. Решением тут станет только оптимизация вашего кода: удаление лишних отступов и таблиц.

API возвращает JSON строку, например:

Copy all

{"data":{"127.0.0.1":{"domains_count":0,"domains_list":null,"spam_rate":0,"submitted":"2021-08-10 04:32:53","updated":"2021-10-14 10:58:10","frequency":9,"in_antispam":0,"in_security":0,"appears":0,"network_type":"good_bots","country":null,"sha256":"12ca17b49af2289436f303e0166030a21e525d266e209267433801a8fd4071a0"},"stop_email@example.com":{"frequency":3,"submitted":"2021-01-01 02:25:06","updated":"2021-01-15 03:01:02","spam_rate":1,"appears":1,"disposable_email":1,"exists":null,"sha256":"6d42ca0235d72b01a2b086ad53b5cfac24b5a444847fad70250e042d7ca8bf59"}}}

Copy all

{"data":{"email_08c2495014d7f072fbe0bc10a909fa9dca83c17f2452b93afbfef6fe7c663631":{"frequency":4,"submitted":"2018-10-16 01:53:49","updated":"2021-04-15 08:49:53","spam_rate":1,"exists":1,"appears":0,"disposable_email":1}}}

Для хэша адреса IP v4:

Copy all

{"data":{"ip4_f46604ded89bbd0e8e478172a9a650f4825a763053ad2e3582c8286864ec4074":{"domains_count":0,"domains_list":null,"spam_rate":1,"submitted":"2018-07-29 07:09:45","updated":"2019-09-25 15:33:00","frequency":13627,"in_antispam":0,"in_security":0,"appears":0,"network_type":"hosting","country":"GB"}}}

Расшифровка ответа:

data — обычно массив проверенных записей представлен в следующем формате: «record»: {массив проверенных результатов}. Иногда ответ «data» возвращает строку «In progress», это означает, что параллельный PHP-процесс работает с точно такими же параметрами — auth_key, method_name и records.

Важно! Ответ «In progress» является значимым его следует учитывать, так как если вызов API содержит большое количество элементов, то они могут быть проверены частично и выдастся ответ «In progress». Только при повторном вызове будут проверены все оставшиеся элементы

Массив с проверенными записями содержит следующие поля:

• appears — флаг присутствия в черных списках (показывает блокировку на настоящий момент),

• sha256 — хэш sha256 адреса,
• network_type — принадлежность к определенному типу сети (возможно в дальнейшем добавятся новые типы):

• spam_rate — спам-рейтинг от 0 до 100%. 100 означает точно спам (отношение спам запросов к общему количеству запросов). Параметр «spam_rate» может иметь значение от 0 до 1:  «spam_rate»: «1» — 100% запросов было спамом, «spam_rate»: «0,75» — 75% запросов было заблокировано как спам,
• submitted — дата и время первой спам-активности,
• updated — дата и время последнего обновления статуса,
• country — буквенный код страны, которой принадлежит IP адрес, в формате ISO 3166-1 alpha-2,
• exists — существует ли данный email (0 — не существует, 1 — существует, null — пустой статус, адрес не находится в списках в данный момент),
• disposable_email — является ли данный email временным (0 — обычный, 1 — временный, null — пустой статус, адрес не находится в списках в данный момент),
• frequency — количество сайтов отметивших запись как спам. Может быть от 0 до 9999 (показывает всю активность с самого начала обнаружения адреса)
• spam_frequency_24h — это количество спам запросов, которые были заблокированы анти-спам сервисом за последние 24 часа.
• in_antispam — IP адрес найден в чёрном списке анти-спам,
• in_antispam_previous — предыдущий статус в чёрном списке анти-спам. Может показать была ли запись в чёрном списке ранее (0 — не была в ЧС, 1 — была в ЧС, NULL — нет изменений)
• in_antispam_updated — Дата измения статуса в чёрном списке анти-спам (NULL — нет изменений),
• in_security — IP адрес найден в чёрном списке безопасности (brute-force),
• domains_count — число доменов, найденных на IP адресе.

В случае указания параметра «date» данные ответа приводятся только на указанную дату. Посредством POST запроса можно за один раз отправить на проверку до 1000 записей.

Если не было активности с адреса в течение 14 дней, то запись удаляется из черных списков, но вся история остаётся.

Как переслать письмо в нужном формате или сохранить его

Outlook

Если вы хотите переслать одно письмо:

1. На панели быстрого доступа нажмите Создать сообщение.
2. В новое сообщение перетащите мышью спам-письмо: оно будет прикреплено как вложение в формате MSG.
3. Нажмите Отправить.

Если вы хотите переслать несколько писем:

1. Выделите необходимые письма и на панели быстрого доступа нажмите Переслать. В новое сообщение спам-письма будут прикреплены как вложения в формате MSG.
2. Нажмите Отправить.

Если вы хотите сохранить письмо в формате MSG:

1. Откройте в новом окне сообщение, которое необходимо сохранить. 
2. Выберите Файл → Сохранить как.
3. Укажите путь к папке для сохранения письма и введите имя файла.
4. Выберите тип файла MSG и нажмите Сохранить.

Outlook 365

Если вы хотите сохранить письмо в формате MSG:

1. Откройте в новом окне сообщение, которое необходимо сохранить. 
2. Выберите Файл → Сохранить как.
3. Укажите путь к папке для сохранения письма и введите имя файла.
4. Выберите тип файла MSG и нажмите Сохранить.

The Bat!

Чтобы переслать спам-письмо как вложение:

1. На панели инструментов нажмите Создать новое письмо.
2. В новое письмо перетащите одно или несколько спам-писем: они будут прикреплены как вложения в формате EML.
3. Нажмите Отправить.

При настройках по умолчанию вы можете отправить письмо как вложение нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Shift+Alt+F5. 

Mozilla Thunderbird

Если вы хотите переслать одно письмо:

1. Выделите спам-письмо и нажмите на него правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как → Вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате EML.
2. Нажмите Отправить.

Если вы хотите переслать несколько писем:

1. Выделите группу спам-писем и нажмите на них правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате EML.
2. Нажмите Отправить.

Что дает A/B-тестирование, какие элементы проверять

В e-commerce все основано на микроконверсиях. Даже мелочь, которая помогает добиться улучшения хотя бы на 0,1%, дает прирост дохода. Стоит потратить немного времени на А/B-тестирование, чтобы увидеть результат в денежном выражении.

Итак, А/B-тестирование полезно для бизнеса. Пора поговорить о том, что можно тестировать

Что пробовать в разных вариантах, на чем фокусировать внимание? Например, можно тестировать следующие элементы

1. A/B-тестирование темы письма, текста прехедера, имени отправителя

A/B-тестирование этих элементов влияет в первую очередь на открываемость писем и позволяет существенно улучшить этот показатель. Например, в последние годы распространилась практика указывать имя отправителя: «Кристина из Convead». Открываемость писем конкретного магазина может измениться существенно, если найти оптимальный вариант.

2. A/B-тестирование иллюстраций, видеороликов, GIF

Добавление графического контента и анимации часто нравится пользователям, но может и существенно ухудшить метрики, если мешает восприятию смысла. Здесь обязательно нужно проводить тесты.

3. A/B-тестирование размера письма и количества товарных блоков

Влияют на кликабельность и в целом на восприятие письма пользователями. Например, если письмо слишком длинное, его получатели могут не добраться до CTA и кнопки.

Есть письма, в которых всего три блока, а можно добавить и 20 штук. Нужно тестировать разные варианты, чтобы найти оптимальное количество. Эксперты Convead советуют прописывать UTM-метку отдельно для каждой кнопки, чтобы посмотреть, сколько кликов было по каждой.

4. A/B-тестирование верстки и оформления смысловых блоков

Одну и ту же информацию можно подать совершенно по-разному. Тестируйте разные варианты оформления, меняйте местами блоки: это может дать существенную разницу в кликабельности письма.

5. A/B-тестирование CTA и кнопок: размер, цвет, текст, количество

Кнопки и CTA, то есть призывы к действию, пожалуй, самая важная часть письма

Уделите им особое внимание в тестах. Например, сделайте кнопки крупнее, а текст рядом — короче

Кроме того, протестируйте варианты текста на кнопке. Купить, посмотреть, перейти — каждый вариант обеспечит вашему бизнесу разные конверсии.

6. A/B-тестирование временных ограничений

Часто очень хорошо на открываемость и кликабельность влияет добавление временных ограничений. Если появляется страх упустить выгодное предложение — пользователи становятся активнее.

7. A/B-тестирование персонализации (имя, город, история просмотров)

Персонализация очень благотворно влияет и на открываемость, и на кликабельность рассылок. Сложно удержаться и не прочесть письмо, которое отправлено лично Анатолию или Елене.

Кроме вышеперечисленных элементов, можно тестировать и другие, скажем, шрифты. Помните, что нельзя смешивать слишком много экспериментов в одном. Суть А/B-тестирования в том, чтобы оценить влияние отдельного элемента на метрики. Если изменять слишком много параметров, сложно интерпретировать результат.

Подводим итоги

Мы понимаем, что сервисов слишком много, и вам хочется сориентироваться, для каких целей использовать тот или иной пункт из статьи. Давайте коротко резюмируем все вышесказанное:

• Если вы хотите отслеживать динамику репутации отправителя, доставляемость, то для этого отлично подойдут постмастеры – быстро, и платить ничего не нужно. 

• Если вы сомневаетесь в дизайне и верстке, убрать все печали можно, задействовав Mail-tester.

• Проверяйте в пару кликов доставляемость в разные почтовые системы посредством GlockApps.

• Оценивайте качество собранной базы подписчиков (чтобы в случае чего оперативно почистить ее) через MailValidator.

• Узнайте, не занесли ли вас в блэклисты. Для этого пригодятся уже знакомые нам сервисы Mail-tester и GlockApps.